10 preguntas de la entrevista de comportamiento para hacer en su entrevista

¿Estas contratando? Las preguntas de la entrevista conductual son mis favoritas porque revelan mucho sobre la personalidad de un candidato. Haga estas preguntas en su próxima entrevista.

Tabla de contenido

  1. ¿Qué son las preguntas de la entrevista conductual?
    1. ¿Qué es algo que solías creer pero que ya no crees?
    2. ¿Quiénes eran los competidores de la última empresa para la que trabajó y cómo se diferenció su empresa?
    3. Háblame de tus mejores y peores días en el trabajo.
    4. Si llamara a su jefe actual, ¿qué dirían de usted?
    5. ¿Estás trabajando en algo interesante fuera del trabajo?
    6. Tienes dos dispositivos de teletransportación. ¿Dónde los colocas y por qué?
    7. Espera ... ¿recuerdas todos nuestros nombres?
    8. Si no tuvieras que trabajar, ¿por qué vendrías a la oficina?
    9. Describe el último conflicto significativo que tuviste en el trabajo y cómo lo manejaste.
    10. ¿Hay algo que no le pregunté que debería haberte preguntado?
  2. Preguntas de la entrevista de comportamiento de Facebook
  3. Preguntas de la entrevista de consulta sobre comportamiento
  4. Preguntas de la entrevista de comportamiento de ingeniería
  5. Preguntas de la entrevista de comportamiento de recursos humanos
  6. Preguntas y respuestas de la entrevista de comportamiento del analista de negocios
  7. Preguntas de la entrevista de comportamiento del gerente de proyecto
  8. Preguntas de la entrevista de comportamiento del servicio al cliente

Aquí está el problema:

Entras en una entrevista y se hacen las mismas preguntas comunes de la entrevista. El candidato ha respondido a estas un millón de veces antes. El entrevistador ha hecho las mismas preguntas y escuchado las mismas respuestas un millón de veces antes.



¡Es una pérdida de tiempo para todos!

Creo que hay una forma mejor. Se llama: entrevista conductual.

¿Qué son las preguntas de la entrevista conductual?

Las preguntas de la entrevista conductual son preguntas diseñadas para revelar la verdadera naturaleza de la personalidad, las motivaciones y los valores de un candidato. Por lo general, le piden al candidato que presente una situación, las acciones tomadas para superar la situación y el resultado de las acciones. Las preguntas de la entrevista conductual se utilizan para que tanto el candidato como el entrevistador tengan una interacción más productiva.

Si usted es un entrevistador que busca mejores preguntas o un candidato que quiere prepararse para grandes preguntas, estas son mis preguntas de entrevista de comportamiento favoritas:

  1. ¿Qué es algo que solías creer pero que ya no crees?
  2. ¿Quiénes eran los competidores de la última empresa para la que trabajó y cómo se diferenció su empresa?
  3. Háblame de tus mejores y peores días en el trabajo.
  4. Si llamara a su jefe actual, ¿qué dirían de usted?
  5. ¿Estás trabajando en algo interesante fuera del trabajo?
  6. Tienes dos dispositivos de teletransportación. ¿Dónde los colocas y por qué?
  7. Espera ... ¿tú recuerda todos nuestros nombres ?
  8. Si no tuvieras que trabajar, ¿por qué vendrías a la oficina?
  9. Describe el último conflicto significativo que tuviste en el trabajo y cómo lo manejaste.
  10. ¿Hay algo que no le pregunté que debería haberte preguntado?
Gráfico que muestra las 10 preguntas de las entrevistas conductuales para hacer en su próxima entrevista

Esta lista proviene de gerentes de contratación, directores ejecutivos y expertos reales de empresas líderes como Evernote, Nature Box y Curology. También hay preguntas que hemos creado a partir de nuestra investigación en Science of People.



He entrevistado a cientos de candidatos tanto para nuestra empresa como para nuestros programas de formación. He aprendido el derecho preguntas de entrevista desbloquee la información necesaria para asegurarse de que realmente está conociendo el comportamiento de alguien. Ésta es la única manera de saber si una contratación será buena para su empresa y si, como candidato, la empresa será una buena opción para usted.

¿Qué es algo que solías creer pero que ya no crees?

Esta es una de mis preguntas favoritas de la entrevista conductual porque explora la capacidad de una persona para cambiar y tener la mente abierta. Una de las partes más difíciles de comenzar un nuevo trabajo es la curva de aprendizaje: nuevas formas de hacer las cosas, nueva cultura, nuevas relaciones. Y, a veces, esas nuevas formas van a desafiar las viejas formas de alguien. Esta pregunta de la entrevista desbloquea algunos comportamientos clave:

  • ¿Pueden recordar fácilmente alguna vez que hayan cambiado de opinión? Si no es así, es posible que tenga a alguien que está muy atascado en sus caminos.
  • ¿Cuál fue la magnitud del cambio? Si alguien dice, yo solía creer en el Conejo de Pascua y ya no lo creo, eso muestra una falta de seriedad. Sin embargo, si alguien contesta, solía creer que el carisma y el liderazgo eran genéticos, pero ahora creo que se pueden aprender, y el liderazgo es una habilidad en la que he estado trabajando. ¡Guau! ¡Ganador!

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¿Quiénes eran los competidores de la última empresa para la que trabajó y cómo se diferenció su empresa?

Éste viene de Ian Siegel, cofundador y CEO de ZipRecruiter. Si alguien es un experto en contratación y entrevistas, es Ian y el equipo de ZipRecruiter.

Quiero determinar si el candidato tenía una comprensión estratégica del negocio. Sorprendentemente, pocos candidatos pueden responder a esta pregunta. Me impresionan especialmente los candidatos que conocen a los competidores existentes, los competidores potenciales y lo que podría hacer un nuevo competidor disruptivo en el mercado. — Ian Siegel

Me encanta esta pregunta como una pregunta de entrevista conductual porque se adapta a una forma de pensar. Todo gran empleado debe saber tres cosas básicas sobre su empresa:

  • la misión de la empresa
  • los objetivos de la empresa
  • los competidores de la empresa

Cuando un empleado es consciente de los tres, incluso si no está directamente relacionado con su trabajo, muestra que está pensando plenamente en por qué Ellos hacen lo que hacen.

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Háblame de tus mejores y peores días en el trabajo.

Esta pregunta de la entrevista de Chris O’Neill, director ejecutivo de Evernote , es una excelente manera de medir la perspectiva y la perspectiva de una persona. Aquí está su consejo para la entrevista con información privilegiada:

Las respuestas son muy reveladoras. Las respuestas de 'El mejor día' demuestran qué es lo que motiva a esa persona, qué la motiva. Las respuestas del 'peor día' indican si una persona es un jugador de equipo; si su respuesta se centra en lo que salió mal, sin asumir ninguna responsabilidad, es muy probable que no prospere en un entorno de colaboración. — Chris O’Neill

Recomendaría dar un paso más y pensar cuál es su respuesta ideal a esta pregunta como entrevistador. Si le hiciera a sus mejores intérpretes esta pregunta de la entrevista conductual, ¿cómo responderían? ¿Qué ejemplos darían?

Si encuentra un candidato que tiene respuestas similares a las de sus mejores profesionales, ¡es un ganador!

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Si llamara a su jefe actual, ¿qué dirían de usted?

Advertencia justa: Esta pregunta de la entrevista probablemente hará que la sangre de su candidato bombee un poco. CUALQUIER MOMENTO que preguntas sobre un jefe anterior, es un poco estresante. Eso no significa que no sea una pregunta útil. He aquí por qué debería preguntarlo en una entrevista (o prepararse para recibir una respuesta):

  • ¿Cómo trabaja alguien bajo presión? Esta es una pregunta difícil, INCLUSO si su jefe los amaba. Es difícil hablar de ti de forma positiva o negativa.
  • ¿Cómo habla alguien de sí mismo? ¿Son un fanfarrón, un abatido, humilde, que habla con suavidad? ¿Cómo responden?
  • ¿Cómo habla alguien de su antiguo jefe? Esto es muy importante. Quieres saber cómo alguien ha procesado una relación anterior. ¿Guardan rencor? ¿Resentimiento? ¿Felicitar?

Chris M. Williams, director ejecutivo de pocket.watch hace esta pregunta por una gran razón:

Los entrevistados tienden a ser muy honestos en su respuesta porque anticipan que existe una posibilidad real de que haga esa llamada. — Chris M. Williams

Solo haga esta pregunta solo si realmente está dispuesto a llamar a su jefe anterior, especialmente si escucha algo que despierta su interés, y desea confirmarlo.

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¿Estás trabajando en algo interesante fuera del trabajo?

Es importante tener una idea de la vida de alguien fuera del trabajo, no porque esto sea necesariamente relevante para su experiencia laboral, sino porque puede decirle qué tan bien encajaría alguien en la cultura de su empresa. ¡Y nunca se sabe qué cosa interesante podría descubrir con esta pregunta de comportamiento! Sus respuestas potencialmente podrían decirle mucho:

  • Si no pueden pensar en nada. Podría indicar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal deficiente. Si alguien está obsesionado con el trabajo, es posible que no tenga tiempo para nada más. ¿Eso funciona para ti culturalmente?
  • Si dicen algo genérico. Esto podría deberse a falta de creatividad, pero también a nervios. ¿Qué importancia tiene la redondez integral para su empresa? ¿Qué importancia tienen las charlas triviales y las bromas sin nerviosismo?
  • Si tienen una respuesta fascinante o sorprendente. ¡Genial! Podrías echar un vistazo a quiénes son en realidad. ¿Cómo encaja eso con su empresa?

Su nivel de comodidad con esta pregunta también le dirá mucho sobre cómo este candidato podría socializar con sus colegas, lo cual es importante para la química del ambiente de trabajo.

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Tienes dos dispositivos de teletransportación. ¿Dónde los colocas y por qué?

Esta joya de una pregunta de entrevista (¡una pregunta poco común!) Proviene de David Lortscher, fundador y CEO de Curología . He aquí por qué le encanta esta pregunta:

Preguntas que son una prueba abierta para el pensamiento crítico, en lugar del conocimiento puro. Un candidato nos dijo que colocarían un dispositivo en su casa y otro en la luna porque quieren explorar el espacio y hacer nuevos descubrimientos. Eso puede traducirse en alguien que muestra un pensamiento expansivo, es curioso y tiene hambre de aprender. — David Lortscher

Esta pregunta puede parecer irrelevante o tonta, y está un poco fuera de lo común. ¡Pero eso es bueno! ¿Cómo le va a su candidato cuando lo ponen en peligro? ¿Qué tan creativos pueden ser? ¿Qué le dice su respuesta sobre sus prioridades? Esta también es una gran oportunidad para alegrar el estado de ánimo en una entrevista: da tu propia respuesta y ríete.

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Espera ... ¿recuerdas todos nuestros nombres?

Oh hombre, esta idea viene de Gil Addo de RubiconMD , y es una prueba de comportamiento realmente interesante en una entrevista. Esto es lo que aconseja:

Nos gusta divertirnos un poco con nuestros candidatos de ventas, mientras probamos su capacidad para conectarse con la gente. Actúan como si la entrevista hubiera terminado, luego los vuelven a llamar y les piden que repasen a todas las personas que conocieron, incluidos sus nombres y de lo que hablaron. Terminamos preguntando directamente: '¿Conseguiste el trabajo?'. Es una excelente manera de medir su confianza en sí mismos y ver si pueden defenderse de principio a fin en una situación impredecible. — Gil Addo

Esto es intenso, pero las habilidades para recordar nombres, tener confianza en uno mismo y memorizar rápidamente los detalles de las personas son esenciales para los roles de ventas. ¿Por qué no probar esas habilidades en la sala de entrevistas?

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Si no tuvieras que trabajar, ¿por qué vendrías a la oficina?

Cautivate Cover National Bestseller

Esta pregunta proviene de Gautam Gupta, cofundador y CEO de NatureBox . Esta es la pregunta de entrevista de comportamiento perfecta porque mira directamente las motivaciones y el interés. Puede evaluar el por qué de alguien muy rápidamente: ¿trabaja por el dinero, el estatus, el reconocimiento?



En mi libro Cautivar , Presento una investigación que sostiene que cada uno de nosotros tiene un valor primordial.

Valor primario : La motivación subyacente que impulsa las decisiones, acciones y deseos de una persona.

Es muy importante saber esto sobre los empleados potenciales; explica su comportamiento y ayuda los mantienes motivados . Esto es lo que Gupta tiene que decir:

Intento comprender las motivaciones e intereses de la persona. También trato de entender hacia dónde quieren llevar su carrera y cómo encaja NatureBox en ese camino. Por último, estoy buscando medir su curiosidad intelectual. — Gautam Gupta

Nuevamente, piense en su respuesta ideal a esta pregunta. ¿Qué espera que impulse a sus empleados potenciales?

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Describe el último conflicto significativo que tuviste en el trabajo y cómo lo manejaste.

A nadie le gustan los conflictos. Pero sucede. ¿Cómo lo afrontará su candidato? La historia es tu mayor ayuda. Esta pregunta le dirá un poco sobre cómo ven el conflicto y cómo podrían manejarlo. También busca una respuesta honesta y específica. Tenga cuidado con las señales de alerta, como mentiras obvias o potenciales.

Esta pregunta proviene de Kent Porter, fundador y director ejecutivo de Desarrollo de liderazgo de Porter . ¡Aquí le explicamos por qué le gusta y por qué debería usarlo usted también!

Las autoridades de contratación inteligentes responden bien cuando digo: 'Los contratamos por lo que saben, los despedimos por lo que son'. La pregunta ahora es ¿cómo determinamos quiénes son? Preguntas como esta ayudan a discernir quién es un candidato. — Kent Porter

Esté preparado para hacer preguntas de seguimiento: obtenga detalles, use detalles específicos. Cuanto más sepa sobre cómo manejaron el pasado, más sabrá sobre cómo podrían manejar el futuro.

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¿Hay algo que no le pregunté que debería haberte preguntado?

Me gusta darles a los candidatos la oportunidad de mostrar un talento, una necesidad o una solicitud especiales. Si la coreografía de su entrevista es demasiado cuidadosa, no le dará al candidato suficiente espacio para compartir algo importante. Esta es una oportunidad para que brillen, ¡y deben aprovecharla!

Si dicen que todo estaba cubierto, es posible que se pregunte qué tan preparados estaban o si quieren ir más allá. Si comparten demasiado aquí, eso también podría decirte algo.

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Preguntas de la entrevista de comportamiento de Facebook

Una gran parte del mundo usa Facebook; cada mes, hay más 2.8 mil millones usuarios. Y con increíbles beneficios para los empleados, altos salarios y una excelente reputación, Facebook no tiene escasez de empleados candidatos dispuestos. Aquí están las preguntas de la entrevista conductual que podría hacer o tener que responder en Facebook.

  1. ¿Cuáles diría que son los mayores desafíos de Facebook en los próximos años?
  2. Facebook tiene restricciones para usuarios menores de 13 años. ¿Cómo identificaría a los usuarios menores de 13 años?
  3. ¿Cómo mejorarías las notificaciones de Facebook si pudieras realizar los cambios que quisieras?
  4. Si tuvieras la oportunidad de hablar con Mark Zuckerberg durante 10 minutos, ¿qué preguntarías? ¿Y por qué?
  5. Describe el uso de hashtags en Facebook y cómo se puede abusar de ellos.
  6. ¿Cuáles fueron sus primeras impresiones cuando comenzó a usar Facebook y por qué lo mantuvo?
  7. ¿Por qué quieres trabajar para Facebook?
  8. ¿Cuál es tu característica más favorita de Facebook y por qué?
  9. ¿Cuál crees que es la mayor debilidad de Facebook?

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Preguntas de la entrevista de consulta sobre comportamiento

Si se trata de empresas como McKinsey o Deloitte, entonces sabe lo serias que pueden ser las empresas consultoras. Las preguntas de consulta de la entrevista conductual, también conocidas como preguntas de consulta de adecuación, están diseñadas para probar la experiencia de un candidato en un campo. Aquí están las principales preguntas de comportamiento:

  1. ¿Qué crees que hace a un buen consultor en esta industria?
  2. Describe cómo llevas a cabo el dimensionamiento del mercado.
  3. Hábleme de un momento en el que tuvo que trabajar con varios clientes al mismo tiempo. ¿Cómo manejaste esta situación?
  4. Hábleme de un momento en el que utilizó datos para resolver un problema.
  5. Describe un momento en el que ofreciste un consejo de consultoría y fue un éxito.
  6. Describe un momento en el que ofreciste un consejo de consultoría y fue un fracaso.
  7. ¿Qué cree que se necesita para convertirse en un gran consultor de gestión?
  8. Describa una de las principales dificultades que enfrenta una empresa en este momento y lo que recomendaría para superar el problema.

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Preguntas de la entrevista de comportamiento de ingeniería

La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. estimados 140,000 nuevos trabajos de ingeniería estarán disponibles para 2026, con un salario anual promedio de $ 91,010. Los ingenieros que buscan trabajar en este lucrativo campo pueden tener las habilidades, pero ¿tienen las respuestas a estas difíciles preguntas?

  1. Describe una situación en la que un proyecto o una tarea no salió según lo planeado. ¿Qué pasó y qué aprendiste?
  2. ¿Cómo describiría la ingeniería a una audiencia de personas que no son ingenieros?
  3. ¿Qué procedimientos o rutinas de seguridad tiene para garantizar que la seguridad siempre se considere una alta prioridad?
  4. ¿Cuál es su tipo de trabajo favorito en el campo de la ingeniería?
  5. ¿Cuál es su proyecto de ingeniería más exitoso?
  6. Describe el proyecto con el que tuviste más problemas. ¿Qué habrías hecho diferente?
  7. ¿Ha notado alguna vez un peligro peligroso en el lugar de trabajo? ¿Cómo lo manejaste?
  8. ¿Qué es lo que más te gusta de la ingeniería? ¿Menos favorito?

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Preguntas de la entrevista de comportamiento de recursos humanos

Los recursos humanos pueden verse como el pegamento de una empresa. Ayudan a apoyar a los empleados dentro de una empresa y su conjunto de habilidades especiales es maximizar el desempeño de los empleados. Si está contratando personal para RR.HH., es probable que lo esté contratando para una empresa bien establecida. Intente hacer estas preguntas en su próxima entrevista:

  1. Cuénteme acerca de una experiencia reciente que haya tenido al manejar un problema de quejas.
  2. ¿Alguna vez ha tenido que disciplinar a un empleado por su comportamiento? Describe esta situación.
  3. ¿Cuáles cree que son los rasgos más importantes de un profesional de RRHH?
  4. ¿Qué haría si se le asignara una tarea, pero no estuviera en la descripción de su trabajo o en el conjunto de habilidades?
  5. ¿Qué harías si vieras a 2 empleados discutiendo sobre la dirección de un proyecto?
  6. ¿Cómo reaccionaría si su jefe o gerente le falte el respeto constantemente?
  7. Imagina que tienes la tarea de liderar un equipo, pero tu equipo no está de acuerdo con tu plan. ¿Cómo manejarías esta situación?
  8. Describa una situación en la que se compartió información confidencial de manera inapropiada dentro de la organización.

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Preguntas y respuestas de la entrevista de comportamiento del analista de negocios

Los analistas de negocios requieren habilidades blandas y técnicas, que pueden ser difíciles de entrevistar. Idealmente, querrá un candidato que tenga una combinación de habilidades sociales y conocimientos técnicos para dirigir una empresa en la dirección correcta, utilizando datos y estadísticas concretas. A continuación, le indicamos lo que debe preguntar:

  1. Describe un momento en el que tuviste que aconsejar a un cliente sobre un curso de acción diferente.
  2. Cuénteme acerca de un momento en el que tuvo que completar la investigación de usuarios.
  3. ¿Puede hablarme de un momento en el que tuvo que convencer a un tomador de decisiones para que cambiara de rumbo?
  4. ¿Puede describir su experiencia con la creación de documentos técnicos y funcionales?
  5. Cuénteme acerca de un momento en que brindó un servicio de atención al cliente excepcional a un cliente.
  6. ¿Qué herramientas suele utilizar como analista de negocios?
  7. Cuénteme acerca de una sugerencia que haya hecho que haya beneficiado a una organización para la que ha trabajado.
  8. Al crear un plan de negocios, ¿cuáles son algunos de los puntos críticos que debe abordar un analista de negocios?
  9. Cuénteme acerca de un momento en el que tuvo que administrar varios plazos en un período corto de tiempo.
  10. ¿Puede contarme su experiencia trabajando directamente con los clientes?

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Preguntas de la entrevista de comportamiento del gerente de proyecto

Según una investigación de KPMG, el 70% de las empresas fallido un proyecto en los últimos 12 meses. Ahí es donde entra en juego el director del proyecto.

Un director de proyecto planifica, ejecuta y cierra proyectos individuales. Pueden trabajar con un equipo o dar consejos sobre la planificación, ejecución, seguimiento, control y cierre de proyectos individuales. Esto es lo que debe preguntar para encontrar a su gerente de proyectos estrella:

  1. Describe un momento en el que lideraste un equipo para superar un desafío.
  2. ¿Cómo se maneja con un miembro del equipo que no coopera?
  3. ¿Cómo planifica sus proyectos y establece plazos?
  4. ¿Alguna vez ha tenido un miembro del equipo que no asumió la responsabilidad de cumplir con los plazos? ¿Cómo lo manejaste?
  5. ¿Alguna vez ha tenido que cambiar repentinamente las prioridades de un proyecto?
  6. ¿Cómo lidiaste con el aspecto más estresante de tu último proyecto que terminaste?
  7. Describa un momento en el que demostró su liderazgo a su equipo.
  8. Describa un momento en el que supo que su gerente o jefe estaba equivocado. ¿Cómo lo manejaste?

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Preguntas de la entrevista de comportamiento del servicio al cliente

Según un reciente reporte Según Microsoft, el 96% de los consumidores dice que el servicio al cliente es un factor importante en su elección de lealtad a una marca. Entonces, si está buscando contratar a un representante de servicio al cliente para que represente a su empresa, no busque más para encontrar estas preguntas esenciales:

  1. Hábleme de una vez que haya tratado con un cliente o cliente insatisfecho.
  2. Cuando no estuvo de acuerdo con un compañero de trabajo o un jefe, ¿cómo lo manejó?
  3. Describa un momento en el que actuó como mediador y manejó una disputa.
  4. ¿Alguna vez ha tenido un problema con un producto o servicio que estaba ofreciendo? ¿Cómo lo manejaste?
  5. Describe un momento en el que trataste sin éxito con un cliente. ¿Qué lecciones aprendiste?
  6. Describe un momento en el que hiciste todo lo posible para que un cliente resolviera su problema.
  7. ¿Alguna vez ha tratado con un cliente con el que tuvo una mala comunicación?
  8. ¿Hay algo que haya hecho en su empresa anterior para aumentar los ingresos, reducir los costos o ahorrar tiempo?

Línea de fondo: Cada respuesta es una pista de comportamiento. Escuche atentamente las respuestas de sus candidatos Y observe cómo ellos contestan.

La investigación muestra que señales no verbales son un mínimo del sesenta por ciento de nuestra comunicación. Incluso si alguien tiene una respuesta perfectamente escrita, preste atención a su lenguaje corporal, su tono de voz, sus gestos nerviosos. El comportamiento son palabras, acciones y señales. ¡Llévalos a todos!

A tu éxito,

Vanessa