10 pasos para vencer la ansiedad de su teléfono

Tabla de contenido

  1. Cosecha Honestidad
  2. Dile, no preguntes
  3. Tu primera impresión IMPORTA
  4. Dar volumen
  5. Construir oxitocina
  6. ¿Videollamadas?
  7. Emocionalidad
  8. No escribas
  9. Por favor, deje un mensaje
  10. Trucos del oficio

El teléfono es una herramienta poderosa para sus negocios, relaciones y comunicación. ¿Pero sabes cómo usarlo?



Quiero que seas un ninja del teléfono. Un genio de las llamadas frías. Un jugador de poder móvil.

¿Por qué es tan importante el teléfono? Claro, la gente escucha nuestras palabras, pero REALMENTE están escuchando cómo las dices. Comunicamos toneladas de señales no verbales a través de nuestro tono de voz, volumen, cadencia y patrones de habla.



La investigación ha encontrado que nuestra comunicación no verbal es 4 veces más poderosa que nuestras palabras. En otras palabras, lo que dices, quiero hacer negocios contigo es mucho menos importante que cómo dices, quiero hacer negocios contigo.

A continuación, describí 10 estrategias telefónicas exitosas que puede utilizar para:

  • Superar la ansiedad telefónica
  • Desarrollar contactos comerciales
  • Citas en línea
  • Llamadas en frío
  • Construyendo relaciones a larga distancia
  • Etiqueta de teléfono de relación

¿Cómo calificaría sus habilidades telefónicas en una escala del 1 al 5? (5 siendo estelar, 1 siendo necesita trabajo)



  • ____ Calidez: ¿Suena amigable, cálido y accesible por teléfono?
  • ____ Competencia: ¿Suena competente y creíble por teléfono?
  • ____ Confianza: ¿Qué tan seguro suena en el teléfono?
  • ____ Efectividad: ¿Qué tan efectivas son sus conversaciones telefónicas?

¡Siga leyendo para obtener todos esos números hasta 5!

Cosecha Honestidad

No importa con quién estemos hablando, SIEMPRE queremos escuchar la verdad. Puedes adivinar:

¿Qué modo de comunicación tiene la mayor cantidad de mentiras?



  • un. Correo electrónico
  • B. En persona
  • C. Teléfono
  • D. ESTOY

La respuesta es C. Teléfono. La gente miente menos en el correo electrónico y la mensajería instantánea porque hay un rastro de papel. Luego viene cara a cara, porque es difícil mentir mientras se mira directamente a los ojos de alguien. Así que nos mentimos más en el teléfono, sin rastros de papel y menos miradas que producen culpa. Si desea tener conversaciones telefónicas más honestas, puede hacerlo fácilmente invocando el registro de documentos. Al comienzo de sus llamadas comerciales, mencione que tomará notas de la llamada y las enviará por correo electrónico para asegurarse de que no se pierda nada. Esto hace 3 cosas. Primero, demuestra que eres diligente, organizado y confiable. En segundo lugar, te ayuda a hacer referencia a la conversación. Y tercero, lo más importante, invoca el registro de documentos para que sepan que está tomando notas y deben confirmar que todo estaba correcto en un correo electrónico de seguimiento.

Dígale, no pregunte

No podemos evitar asociar los tonos de voz altos con los niños. Cuando contesta el teléfono o habla con alguien en un tono más alto, le está indicando que no es competente, maduro o confiable. Cuando estas teniendo ansiedad telefónica tiende a situarse en el extremo superior de su rango. Todo el mundo tiene un rango natural de tono de voz. Quiero que permanezcas en tu rango natural más bajo. Puede hacer esto inhalando profundamente y luego soltándolo lentamente mientras relaja los hombros, el cuello y la cabeza. Hazlo de nuevo y esta vez saluda al exhalar. Es imposible hablar en su rango más alto cuando sus hombros y cuerdas vocales están relajados, eso es lo que quiere. Si se pone nervioso durante una llamada o su voz comienza a quebrarse, respire hondo y hable al exhalar mientras baja los hombros. Esto te hará descender a un tono más maduro.

  • Consejos Ninja: No uses la inflexión de la pregunta. Otra forma en que mostramos confianza es contándole a alguien nuestras ideas en lugar de preguntar. Cuando hable con la otra persona, asegúrese de bajar al final de la oración en lugar de subir. Lea esto en voz alta en la inflexión de la pregunta: ¿Mi nombre es Vanessa? Versus: Mi nombre es Vanessa. Siempre quiero que diga sus declaraciones y haga sus preguntas, ¡nunca confundir las dos!



Tu primera impresión IMPORTA

¿Puedo contarte una historia? Es un poco ridículo, pero no podría encajar mejor en este punto. Mi papá estaba en el juego de las citas en su día; es ese programa en el que 3 solteros o solteras compiten detrás de una pantalla por una cita, eliminando así la parte de apariencia física de la competencia. El que elige solo tiene tono de voz y palabras en las que confiar. El set se veía así:

tono de voz de primera impresión

Según cuenta la leyenda, mi papá practicó y practicó posibles respuestas. Iba por el humor. Asistió al programa y tuvo respuestas realmente divertidas: el público se rió y el que eligió la despedida de soltera siguió riendo. Pero al final, no lo eligieron. Estaba bastante devastado. Cuando los productores le pidieron que regresara para un programa de reunión (porque había sido uno de sus invitados más divertidos) aprovechó la oportunidad. Ahora, mi papá es bastante competitivo, así que se quedó en casa una semana entera para estudiar episodios del juego de citas (esto fue antes de TIVO y VCR). Quería averiguar si había un patrón para los ganadores. Rápidamente se dio cuenta de que no tenía nada que ver con las respuestas verbales y muy poco que ver con cualquier cosa que sucediera después del primer grupo de saludos. Se dio cuenta de que la mujer decidió de inmediato a quién iba a elegir en función de cómo se dijo el hola. Mi papá practicó y practicó su saludo y nada más. ¿Y puedes adivinarlo? Ganó. Hizo su primera impresión asombrosa. A continuación, le indicamos cómo puede hacer que su saludo sea increíble:

  • No contenga la respiración mientras espera a que alguien lo recoja. Esto tensa las cuerdas vocales para que suene ansioso al saludar.
  • No se apresure a saludar cuando alguien lo llame. Esto te hace parecer impaciente y desorganizado. Respire un poco y relájese antes de saludar.
  • Utilice el extremo más bajo de su tono de voz natural. (Vea el consejo n. ° 2)

Prima : ¿Puedes hacer que tu voz suene más atractiva? ¡Sí! Las investigaciones muestran que las personas deciden qué tan digno de confianza o dominante eres a los pocos segundos de escuchar tu voz. Con los juicios que se hacen tan rápido, no tiene tiempo para calentar su presentación. Ya sea que sea un orador público en ascenso que intenta mejorar su reputación y lograr más eventos o si se esfuerza por convertirse en un líder más influyente en el trabajo, la clave para hacer que la gente escuche y recuerde lo que tiene que decir es dominar a su público. voz hablante. Vea más sobre la ciencia del poder vocal en este video:

Dar volumen

Cuando perdemos la confianza bajamos nuestro volumen. Siempre que hago entrenamientos de ventas o negociaciones, hago que la gente practique su discurso. Una y otra vez, la gente bajará su volumen en el punto o tema que los pone más nerviosos. Por ejemplo, alguien podría decir: No puedo esperar para trabajar contigo y todo lo que necesitamos es un Depósito de $ 500 Para empezar. con una caída de volumen severa en los $ 500. Esto es rogarle a alguien que negocie contigo. Esto es decirle a alguien que no confía en su precio o en lo que está diciendo. Practica tu tono y mantén el nivel de volumen en todo momento. Aquí tienes un ejemplo que grabé para ti:

Propina: A veces, la gente aumenta demasiado su volumen cuando está emocionada. Esto hace que las personas sientan que les estás gritando. Si bien un poco de aumento de volumen está bien, intente mantenerlo nivelado.

Construir oxitocina

¿Sabes cómo puedes hablar con algunas personas y sentirte súper conectado con ellas? Hay una razón fisiológica para esto: se llama oxitocina. La oxitocina, también conocida como la hormona del abrazo, es lo que recorre nuestro cuerpo cuando nos sentimos conectados con alguien. Es la explicación química del amor. La oxitocina se produce de varias formas, principalmente a través del contacto visual mutuo y el tacto físico, que solo ocurre en persona. Una forma en que puede aumentar su oxitocina en el teléfono es abriendo su perfil de LinkedIn, perfil de citas o sitio web mientras chatea. Esto ayuda a su cerebro a sentir que la persona en la otra línea es una persona real. Esto también es útil desde el punto de vista logístico porque puede hacer referencia a cosas sobre ellos mientras habla. Siempre tengo la foto o el perfil de las personas en mi computadora mientras hablo por teléfono con ellos. Esto ayuda a que mi voz sea más cálida, me ayuda a sentirme más conectado y es excelente para establecer una buena relación con sus detalles relevantes.

¿Videollamadas?

A veces, agregar video a las llamadas puede empeorar la ansiedad telefónica. Entonces ¿Qué debes hacer con las videollamadas? -¿Zoom? FaceTime? GotoWebinar? ¡Estoy tan contento de que lo hayas preguntado! Me encanta encender mi cámara de video cuando puedo. Algunas cosas a tener en cuenta si decide hacerlo:

  • ¡Respalde esa cosa! Es tentador mostrar su cara en video, pero si puede hacer retroceder su cámara web o computadora para que puedan ver su torso y manos. Nos encanta ver las manos de las personas y esto te ayuda a parecer más carismático. Esto también se siente mucho más como una reunión real: la cara de cerca puede resultar un poco extraña en situaciones de negocios.
  • No te mires a ti mismo …¡Sé que sé! ¡Eres hermosa! Pero, en tus llamadas haz ellos siéntete hermosa y haz contacto visual con la cámara, no contigo mismo ni con su ícono. Si miras a cualquier parte menos a la cámara, ¡te verás con ojos furtivos incluso si no lo estás! Otra forma de generar oxitocina es a través de la mirada mutua y todavía podemos producir oxitocina incluso a través de una lente.
  • Vestir pantalones. Pero realmente, cree que no tendrá que levantarse durante la llamada, pero ¿y si suena el timbre? ¿O tu perro empieza a asfixiarse? ¿O hay un huracán? No se deje atrapar en pantalones de pijama, o algo peor.

Emocionalidad

Otra forma en que nuestro tono de voz envía señales positivas o negativas es a través de nuestras emociones. Si tiene ansiedad por el teléfono, a veces este nerviosismo puede manifestarse. Cuando alguien nos habla con falta de emotividad o calidez tonal, tenemos problemas para conectarnos con ellos. Asegúrese de que cuando hable con la gente esté compartiendo sus sentimientos y emociones a través de sus palabras. ¿Cómo haces esto?

  • Cuenta historias . Cuando sea posible, cuente historias de su vida, sobre su negocio y su pasado. Las historias son formas maravillosas de traer emoción a tu voz Y excitan a las personas (mentalmente, por supuesto).
  • Obtener historias . Si es posible, pídales que le cuenten historias. Esto les ayuda a sentirse más emocionados y comprometidos.
  • Compartir pasión . Habla sobre temas, personas y temas que te apasionen. No altere sus sentimientos, expréselos. Esta es la base del carisma. Las personas calificadas como altamente carismáticas son extremadamente buenas para compartir sus pasiones y emocionarse con muchos temas.
  • Provocar pasión . Haz que hablen sobre temas que les apasionen. A veces siento que durante las conversaciones solo estoy buscando los temas que las iluminan. Esto hace que toda la conversación sea más interesante, usted más atractivo y ellos más entusiasmados con la conversación: ganar, ganar, ganar.

No escriba

Si está haciendo muchas llamadas en frío, servicio al cliente o llamadas comerciales, es posible que desee escribir sus respuestas, ¡PERO NO LO HAGA! Sé que es una práctica común trabajar con guiones, pero aquí está el problema. Nunca, nunca he encontrado a alguien que pueda hacer su guión una y otra vez sin que suene memorizado o aburrido. Cuando escribes un guión, literalmente te chupa la emoción, la pasión y la calidez verbal. Las secuencias de comandos cierran su carisma y el compromiso de otras personas con usted. También impide que su cerebro piense y sienta, por lo que se vuelve menos comprometido y comprometido.

Propina: En lugar de guiones, bullet. Escriba las preguntas comunes que reciba y escriba UNA PALABRA con viñetas que desea responder. Esto asegura que recuerde lo que necesita cubrir, pero también le permite decirlo de una manera nueva cada vez.

Por favor, deje un mensaje

¿Piensas en tu buzón de voz? Escúchalo ahora mismo y dime ¿qué impresión crees que dejas? ¿Suena apresurado? ¿Hay ruido de fondo? ¿Es demasiado silencioso? A menudo, no pensamos realmente en nuestros mensajes de voz, pero cuando alguien no puede comunicarse con nosotros, nuestro correo de voz da nuestra primera impresión. A continuación, le indicamos cómo dejar un mensaje correctamente:

  • Vaya a un lugar tranquilo para que no haya ruido de fondo.
  • Use un auricular o mantenga el teléfono cerca de su boca (no en el altavoz) para que el audio sea claro.
  • No contenga la respiración justo antes de hablar (para que sus cuerdas vocales se relajen y su voz sea agradable y baja).
  • Sonríe mientras lo grabas para darle algo de calidez a tu tono.
  • Formato sugerido : Me gusta empezar con un saludo y mi nombre. Luego una solicitud. Luego un breve y dulce adiós. Así: Hola, te comunicaste con el buzón de voz de Vanessa Van Edwards. Deje un mensaje aquí y me comunicaré con usted pronto. Tener un día precioso.

Haga que su correo de voz cuente. Haz clic para tuitear si vas a potenciar tus habilidades telefónicas.

Trucos del oficio

Tengo algunos otros trucos del oficio que puede usar si habla mucho por teléfono:

  • Consiga un escritorio de pie o tenga un área de llamadas telefónicas donde pueda pararse y moverse mientras habla. Esto ha ayudado enormemente a la ansiedad de mi teléfono. ¿Por qué? Testosterona: porque ocupa más espacio Y le permite ser más atractivo y dinámico mientras habla.
  • Cierra tu correo electrónico. No tenga nada que lo distraiga mientras habla. Cierro todas mis pestañas y solo abro su sitio web o perfil para que no me desvíen la atención.
  • Dependiendo de cómo me sienta, también podría tener un documento de Word abierto o un cuaderno para tomar notas. Recuerde, mencioné al principio del artículo sobre tomar notas en la llamada y pedir confirmación después. Puede hacer esto escribiendo (aunque asegúrese de que no puedan escucharlo porque pensarán que está enviando un correo electrónico) o notas escritas que usted escribe.
  • Algunas personas de ventas que conozco tienen un espejo en su escritorio para poder verse la cara mientras hablan. Esta es una herramienta increíble si está dispuesto a hacerlo.

La investigación ha encontrado que podemos identificar 16 tipos diferentes de sonrisas solo por el tono de voz.

  • Nuestras emociones se manifiestan en nuestro rostro y a través de nuestra voz. Si está enojado, sus cejas se fruncen y su voz se tensa y se vuelve más seca. Tener un espejo puede ayudarte a detectar una expresión facial negativa más rápidamente. Sonreír afloja los músculos de la mandíbula y agrega calidez a nuestra voz. Si siente que su llamada se está volviendo un poco obsoleta, puede sonreír en el espejo y ver si agrega más a su tono.

Espero que estos consejos telefónicos no verbales le ayuden a ser más eficaz. También hay algunas estrategias verbales que puede utilizar para aumenta tu influencia .