14 técnicas de comunicación terapéutica para generar confianza y comunicación

¿Cómo podemos ayudar a nuestros trabajadores de la salud a ayudar a otros? En este artículo, revisaré algunos consejos sobre la forma de actuar junto a la cama, el fomento de la confianza, el lenguaje corporal y mis mejores técnicas de comunicación terapéutica que puede utilizar ahora mismo. Este es un artículo para profesionales de la salud; gracias, espero que estas 12 estrategias ayuden.

Tabla de contenido

  1. Sonríe con tus ojos
  2. Saludar al niño
  3. Haga preguntas abiertas
  4. El Triple Nod + Head Tilt
  5. Eliminar todas las barreras
  6. Ponte al mismo nivel
  7. Actualice su kit de herramientas de comunicación
  8. La pluma es más poderosa que la boca
  9. Baja tu tono
  10. Tu broma Arsenal
  11. Fomente después de la actividad
  12. Prepárese para las llamadas virtuales
  13. Habla con tu teléfono
  14. Use una mascarilla transparente
  15. Usted es un héroe

Estimados profesionales de la salud:

Eres increíble. Estás luchando por todos nosotros. Quería crear una publicación respaldada por investigaciones con las mejores técnicas de comunicación terapéutica que puede utilizar para superar algunos de los desafíos que enfrenta en este momento:



  • Comunicación de máscara a máscara
  • Distanciamiento social
  • Mayor ansiedad
  • Burnout

Tuve el placer de sentarme con Dr. Kofi Essel , mi antiguo compañero de clase y amigo de la Universidad de Emory. Discutimos la manera de trabajar junto a la cama y cómo implementar diferentes técnicas de construcción de relaciones, incluso después del actual problema global actual.

¿Cómo pueden los trabajadores de la salud vincularse y generar confianza con los pacientes? Aprenda del Dr. Essel y su asombroso conocimiento:

¡Puede conectarse absolutamente con sus pacientes, incluso con máscaras faciales y distanciamiento social!

Estoy aquí para mostrarte cómo. Pero antes que nada, me gustaría decir ...

Imagen de agradecimiento a médicos y enfermeras:

Primero, tenemos que hablar de dos términos importantes:



¿Qué es la comunicación terapéutica?

La comunicación terapéutica se define como una interacción de un profesional de la salud a un paciente y tiene como objetivo promover el bienestar físico y mental del paciente. La interacción generalmente implica comunicación verbal y no verbal del profesional de la salud para transmitir un mensaje de manera tranquila.

¿Qué es la modales al lado de la cama?

El modo de cabecera es la forma en que un profesional de la salud se comunica con el paciente. El trato al lado de la cama incluye factores como la actitud, la amabilidad y la empatía. El trato al lado de la cama es uno de los factores más importantes en la comunicación terapéutica.

En otras palabras, todos los profesionales de la salud tienen una forma en la que demuestran su comportamiento junto a la cama, y ​​puede ser bueno o malo según la persona. Pero no todos los profesionales de la salud tienen buenas habilidades de comunicación terapéutica.

Aquí están mis mejores técnicas de comunicación terapéutica para convertirme en un experto médico empatizador y difundir la bondad.

Sonríe con tus ojos

Bien, aquí están las malas noticias: A Estudio de 2013 descubrió que se percibía que los médicos eran menos empáticos cuando usaban máscaras faciales.

Puaj. La comunicación no verbal con los pacientes ya es bastante difícil, pero ahora tenemos que encontrar una manera de generar empatía ALREDEDOR de una máscara porque es esencial.

Cuando se usa una máscara, los ojos son visibles. Asegúrese de sonreír con los ojos para establecer una relación con su paciente y hacer que se sienta más cómodo.

Expresiones faciales puede ser extremadamente difícil de leer con una máscara puesta, especialmente si tiene una máscara y gafas protectoras.



¡Pero hay buenas noticias! ¡La vieja cita, los ojos son las ventanas del alma, es realmente cierta después de todo! En lugar de confiar en que todo su rostro transmita sus emociones, intente usar sus ojos ... no solo sus ojos. Tus patas de gallo.

Por ejemplo, incluso con una mascarilla, los pacientes pueden ver las arrugas de las patas de gallo alrededor de los ojos durante una sonrisa genuina.

En los primeros minutos de una interacción, asegúrese de sonreír completamente a los ojos y de que su paciente (y su equipo de apoyo) lo vea. La Dra. Barbara Wild descubrió que captamos emociones más felices cuando vemos una sonrisa genuina.

También puedes mostrar otras emociones usando solo tus ojos, como sorpresa o tristeza. Puede aprender más sobre cómo mostrar una sonrisa genuina y otras emociones bajo una máscara. aquí .

Tipo profesional: Si está usando anteojos protectores, trate de ubicarse de modo que no haya o un mínimo resplandor cubriendo sus ojos para que su paciente pueda verlo fácilmente, especialmente durante la primera impresión.

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Saludar al niño

Lo primero que hace el Dr. Essel al entrar en la habitación de un paciente es saludar al niño, si lo hay. ¿Por qué? Porque cuando haces que el niño se sienta feliz y le demuestras que puedes entablar una relación y confianza con él, le quita una gran cantidad de estrés al padre o tutor.

Dicho de otra manera, en una habitación con padres y un niño, el médico es el maestro, los padres son los observadores y el niño es el alumno. Los padres quieren saber que su hijo está en buenas manos y eso se puede lograr cuando se cuida al niño.

Chocar los cinco, chocar los codos, preguntar su nombre y, en general, interactuar con ellos son todas formas de interactuar con los niños, así como de agacharse (lo cubriremos a continuación).

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Haga preguntas abiertas

¿Cuáles son tus síntomas? Fiebre y dolor de cabeza

¿Necesitas algo? No.

¿Cuándo empezó a presentar síntomas? Hace 7 días.

A veces, nuestras interacciones con los trabajadores de la salud pueden parecer una entrevista rápida, y esto es importante para llegar al fondo de una enfermedad, pero trate de que la primera o la última pregunta sea más abierta.

Y todo comienza con hacer el tipo correcto de preguntas.

Este gráfico muestra los dos tipos diferentes de preguntas de comunicación terapéutica, con ejemplos de preguntas cerradas y ejemplos de preguntas abiertas.

en un estudiar de 1.527 estudiantes de medicina, se realizaron entrevistas médicas que duraron 5 minutos con pacientes estandarizados.

En esos 5 minutos, los investigadores encontraron que los pacientes a los que se les hicieron más preguntas abiertas proporcionaron más información que los pacientes en entrevistas con preguntas menos abiertas.

En lugar de usar preguntas cerradas, intente usar preguntas abiertas para una mejor relación con el paciente.

Preguntas cerradas , por otro lado, son preguntas que solo tienen una respuesta, ya sea un sí o un no. ¡Pero no todos son malos!

Las preguntas cerradas son EXCELENTES si necesita obtener una respuesta específica, como si está preguntando sobre el historial de antecedentes de un paciente o el uso de medicamentos, o si está aclarando una fecha o un número importante que dijo el paciente (si quiere ser imparcial) más eficaz en su comunicación, ¡combine esto con el Consejo # 5!).

Pero de lo contrario, las preguntas cerradas deben usarse con moderación si desea establecer una buena relación con su paciente.

El médico le hace una serie de preguntas cerradas al paciente, lo que hace que se enoje.

Para evitar el escenario anterior, utilice preguntas abiertas.



Las preguntas abiertas ayudan a generar confianza y una conexión más profunda en comparación con las preguntas cerradas. Son excelentes como técnica de comunicación terapéutica porque permiten a los pacientes tener una mayor libertad para abrirse y hablar más sobre lo que tienen en mente ... en lugar de simplemente decir sí o no.

Tipo profesional: Intente cerrar o abrir con una pregunta estándar abierta que le guste. Por ejemplo, ¿algo más que quieras contarme? es genial. También puede hacer este tipo de preguntas a los miembros de la familia que están con su paciente.

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El Triple Nod + Head Tilt

Una de las técnicas de comunicación terapéutica más poderosas se llama triple asentimiento. Y la mejor parte: ¡funciona con una máscara!

A Estudio japonés de 2017 publicado en la revista de psicología Percepción estudió los efectos de asentir con la cabeza sobre el atractivo:

  • Pidieron a 49 adultos que vieran videoclips generados por computadora de figuras asintiendo, moviendo la cabeza o quedándose quietas.
  • Luego, los participantes calificaron el atractivo, la accesibilidad y la simpatía de las figuras.

¿Los resultados?

Las figuras que asienten se calificaron un 30% más agradables y un 40% más accesibles que las figuras que negaban con la cabeza o estaban inmóviles.

Y si asentir con la cabeza te hace más agradable y accesible, no asientas una sola vez.

En su lugar, intente el triple asentimiento cuando quiera que alguien se abra.

El triple asentimiento es como una elipses no verbal.

Dice:

  • Sigue adelante…
  • Dime más…
  • Qué otra cosa…

Me encanta el triple asentimiento por mostrar empatía y buenos modales junto a la cama.

Advertencias:

  • Asegúrese de que este sea un triple asentimiento LENTO. Un rápido asentimiento triple indica más impaciencia.
  • ¡No te muevas! Solo use el triple asentimiento cuando quiera que alguien se abra o quiera demostrar que está de acuerdo.

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Eliminar todas las barreras

El Dr. Essel menciona que eliminará todas las barreras, como escritorios de computadora, entre él y el paciente. En el mundo fuera del lenguaje corporal, tener barreras significa bloquearse efectivamente de su paciente.

Es básicamente un gesto sutil con los brazos cruzados.

Lo que hace el Dr. Essel, en cambio, es girar su cuerpo y relacionarse con sus pacientes con el torso girado hacia ellos, pero también se asegura de tomar notas en su computadora escribiendo a un lado.

Cuando un paciente está compartiendo algo profundo o realmente preocupante, el Dr. Essel dejará de escribir y volverá todo su cuerpo hacia él, brindándole el tiempo y la atención que necesita.

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Ponte al mismo nivel

Este médico se cierne sobre un niño. Este es un gran ejemplo de lo que NO se debe hacer. Flotar es un mal ejemplo de comunicación terapéutica y puede dañar las relaciones con los pacientes.

Los humanos tenemos este extraño instinto: no nos gusta cuando la gente se cierne sobre nosotros. ¿Alguna vez has tenido a alguien merodeando y mirando por encima de tu hombro? ¿O estar de pie y hablar contigo mientras estabas sentado? No se siente muy bien. ESPECIALMENTE durante una primera impresión.



Investigar publicado en el Diario de experiencia del paciente muestra que las enfermeras que se sientan al comunicarse con los pacientes recibieron una calificación más alta de satisfacción del paciente. Más específicamente, los investigadores encontraron que al final del estudio de 7 meses, los puntajes de comunicación y satisfacción de enfermería en el hospital de Texas que llevaron a cabo el estudio aumentaron del percentil 9 al percentil 43.

En una nota personal, aquí hay un buen ejemplo que sucedió ayer:

Estaba dando un paseo con mi Sienna de 2 años cuando me encontré con un antiguo colega mío (llamémosle Jim). Jim estaba emocionado de ver a Sienna ya que no nos hemos visto en un tiempo, y se quedó allí haciéndole preguntas como ¿Cuándo fue la última vez que viste Frozen? y ¿Cuál es tu comida favorita?

¿Cuál fue su error?

Ahora Jim es un gran tipo, pero simplemente no estaba al mismo nivel que ella. ¡Estaba literalmente cubriendo a Sienna con su sombra durante toda nuestra conversación!

No se pare ni se coloque encima de los pacientes; arrodillarse y ponerse a la altura si es necesario ... especialmente durante una primera impresión.

He hablado con muchos grupos de odontólogos y siempre sugiero que entren a la habitación y se sienten en el taburete inmediatamente mientras saludan a sus pacientes. ¡He escuchado excelentes resultados con este simple consejo!

Recuerde: deslícese en ese taburete.

Especialmente si su paciente es un niño pequeño o una persona mayor. Esto demuestra que le importa y permite que el paciente se sienta mucho menos intimidado cuando le habla. Los pacientes también pueden leer mejor sus ojos para leer sus emociones.

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Actualice su kit de herramientas de comunicación

Imagínese esto: a un paciente se le ha diagnosticado una enfermedad crónica. Estás designado como el dador de consuelo. ¿Qué dices?

  1. Todo estará bien.
  2. Siento escuchar eso.
  3. Espero que se mejore.
  4. La vida a veces es muy dura.

¿Qué tal ninguna de las anteriores? Tener la frase de consuelo adecuada durante situaciones difíciles puede marcar una gran diferencia para su paciente cuando está sufriendo.

Entonces, si se está quedando sin cosas que decir, tal vez necesite actualizar su kit de herramientas de comunicación terapéutica.

Por ejemplo, un Estudio de 2012 descubrió que las personas que revelaron un poco de información personal eran percibidas como más agradables y positivas que aquellas que solo escucharon a los demás.

Exitoso frases o preguntas caen en una de estas 7 categorías:

  • Reiterando: Repetir las palabras exactas del paciente para aclarar u obtener más información.
  • Reflexionando: Volviendo el foco de nuevo al paciente para obtener más información sobre una situación
Ejemplo de reflexión: el médico con figura de palo en el médico le dice al paciente Está bien, te sientes enojado. Porque te sientes asi?
  • Parafraseando: Repetir la historia de un paciente de una manera más breve para confirmar lo que cree que acaba de escuchar
  • Explorador: Le permite recopilar más información sobre algo que el paciente acaba de mencionar.
Ejemplo de exploración: mencionaste que estabas en el hospital hace 2 semanas. ¿Por qué fue eso?
  • Principal: Una pregunta o declaración que permita al paciente guiar la discusión.
  • Presentando la realidad: Una afirmación o pregunta que presenta algo como es en lugar de intentar hacer que una situación parezca mejor de lo que realmente es.
Ejemplo de presentación de la realidad:
  • Autorrevelación: Compartir algo sobre su vida personal o personal y luego volver a centrarse en el paciente. Esto ayuda a generar confianza y simpatía

Aquí también hay 3 cosas que DEBE evitar para comunicarse de manera efectiva:



  • ¿Por qué? Preguntas: Preguntar por qué las preguntas a menudo pueden llevar a que un paciente se sienta provocado o se sienta enojado / molesto.
  • Opiniones: Ofrecer consejos basados ​​en especulaciones o experiencias personales.
Ejemplo de opinión: nunca antes habíamos visto algo como esto. ¡Pero no te preocupes! ¡Todo estará bien!
  • Positividad tóxica: Decir algo saldrá bien cuando no
Ejemplo de positividad tóxica: ¡Una vez mi gato se enfermó de gripe! ¡Pero todo salió bien!

La próxima vez que intente establecer una relación con su paciente, intente implementar una de estas 7 frases y evite las 3 dañinas.



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La pluma es más poderosa que la boca

La buena comunicación en enfermería o atención médica no debe depender solo de la voz. Cuando la voz no sea una opción, pruebe con una buena tinta antigua sobre papel.

Te recomiendo que lleves contigo una libreta y un bolígrafo a mano, si aún no lo has hecho. Esto le facilita anotar fechas o hechos importantes que desea aclarar con su paciente.

Y si cree que es de mala educación, ¡piénselo de nuevo! ¿Alguna vez le ha dado una orden a un camarero o mesera, y ellos se quedan allí asintiendo con la cabeza mientras usted y su familia o amigos les escupen órdenes rápidas? ¡Seriamente! ¿Cómo lo memorizan?

Tomar notas lo hace parecer más considerado y hace que su paciente sienta que lo que está diciendo es importante.

Y una excelente manera de hacer que su paciente participe en el proceso de redacción es utilizar un tableta de escritura digital ! Son divertidos de usar, fáciles de escribir y se pueden usar una y otra vez.

Consejo especial: Tomar notas sobre cómo ha sido su vida en el hogar es una excelente manera de conectarse con los pacientes. Puede revisar sus notas (si las hay) antes de ir a la habitación de un paciente y recordar información personal sobre ellas, es decir. ¿Cómo estuvo el juego de béisbol? Este es un gran consejo para fortalecer la vinculación con el paciente y hacer que sienta que le importa.

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Baja tu tono

Las máscaras N95 pesadas y difíciles de respirar pueden ser difíciles de escuchar, especialmente si mantiene la distancia o si su paciente tiene dificultades para oír.

Esto es lo que NO debe hacer: Grito.

Esto es lo que debe hacer en su lugar: Utilice un bajo tono vocal .

Cuando hable con un tono más bajo, se verá más claro y fácil de entender, lo que generará una mejor relación con los pacientes. Una voz más baja también es muy agradable de escuchar.

El entrenador vocal, Roger Love, me explicó que bajar en tu rango guarda tu voz y te hace más claro. Reloj esa entrevista aquí:

Tipo profesional: No vayas por debajo de tu rango vocal. Encuentra tu rango vocal natural en nuestro artículo aquí .

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Tu broma Arsenal

Ejemplo de broma de comunicación terapéutica

La risa es verdaderamente la mejor medicina. También es una de las mejores técnicas de comunicación terapéutica.



Incluso se ha demostrado científicamente que la risa disminuir las hormonas del estrés y aumentar la producción de anticuerpos en la persona que ríe. El humor terapéutico es especialmente útil para los pacientes que se enfrentan a una enfermedad difícil.

Junto con las frases reconfortantes, agregar un poco de humor es una manera increíble de hacer que sus pacientes se sientan mejor.

Lo único que debe tener en cuenta es usar su propio juicio cuando se trata de ser ofensivo o no, y evitar cualquier cosa política, racial o cultural. Una buena regla general es que si no le cuentas esta broma a un niño pequeño, ¡no la uses!

Para un ejemplo divertido, aquí hay una broma divertida que puedes ver en Yours Truly:

Si no eres gracioso por naturaleza o eres una persona incómoda en recuperación como yo, intenta aumentar tu humor estudiando a tus comediantes favoritos o leyendo mi artículo sobre como ser gracioso .

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Fomente después de la actividad

La empatía en el cuidado de la salud no debería limitarse a quedarse en el hospital.

Si su paciente está despejado y listo para irse, puede ayudarlo animándolo a emprender una actividad o aprender un nuevo pasatiempo durante el distanciamiento social.

El hecho es que muchas personas que regresan del hospital o del consultorio médico viven solas o desempleadas. Una televisión, una cama y un sofá pueden ser todo lo que tengan cuando regresen a casa, y regresar solo para pasar el tiempo mirando la televisión o pasar tiempo solos puede ser un desgaste para su salud mental.

Este paciente llega a casa solo para ver la televisión. Definitivamente necesita un mejor plan de cuidados posteriores.

Una excelente técnica de comunicación terapéutica para el cuidado posterior es tomar unos minutos de su día para asegurarse de que su paciente tenga algo que ver con su tiempo libre cuando regrese a casa. Y si puede ayudarlos a mantenerse conectados socialmente, ¡aún mejor!



La ciencia dice que la conexión social y haciendo amigos es una de las mejores formas de tener una vida más larga y feliz.

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Prepárese para las llamadas virtuales

Una videollamada es una de las formas más efectivas de comunicarse con la familia y los seres queridos de un paciente cuando un paciente necesita pasar la noche.

Y si no es fanático de las videollamadas, hay formas de mejorarlas tanto para usted como para el paciente.

Por ejemplo, un excelente consejo que proviene de nuestro artículo sobre videollamadas es mirar el punto o la cámara, ¡no la pantalla! ¿Por qué?

De acuerdo a un Estudio de 2014 por investigadores del Consejo de Investigación Médica del Reino Unido:

Las personas que reciben contacto visual directo con otras personas parecen activar cierta parte de su cerebro llamada red social cerebral.

¿Qué es la red social del cerebro? Es la parte del cerebro que nos permite tener una interacción social genuina. Cuando la parte social de tu cerebro se enciende, puedes contar chistes, divertirte y sonreír sin fingir.

Pero esto solo sucede si miras a la cámara… NO a ti mismo.

Mire la cámara web cuando haga una videollamada, no la pantalla

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Habla con tu teléfono

No importa cuántas veces lo haya hecho, a veces hablar con los pacientes mientras intenta escribir información es una tarea imposible:

Ya sea que su paciente sea un hablante rápido o simplemente tenga mucha información en su camino, una gran técnica de comunicación terapéutica es probar el software de voz a texto.



¿Qué es el software de voz a texto?

De acuerdo a techopedia , el software de voz a texto es un tipo de software que toma contenido de audio de manera eficaz y lo transcribe en palabras escritas en un procesador de texto u otro destino de visualización.

Algunos software de conversión de voz a texto pueden incluso detectar voces a varios pies de distancia, lo que lo convierte en una excelente manera de liberar sus manos y prestar una atención 100% concentrada a su paciente.

Usando el poder del software de voz a texto, el médico puede capturar a todo el paciente

Discursos es gratis que puedes probar. Incluso hay un de base médica software de conversión de voz a texto que puede utilizar! Alternativamente, puede usar la aplicación de grabadora de voz en su teléfono para capturar ahora y escribir más tarde.



Consejo profesional: si está tomando notas, asegúrese de hacer una pausa y mirar hacia arriba durante sus preguntas para hacer contacto visual.

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Use una mascarilla transparente

Sé que esta no es una opción para todos, pero una forma de demostrar excelentes técnicas de comunicación terapéutica a su paciente (¡e incluso crear muchas risas!) Es usar una mascarilla con un rectángulo claro para mostrar su boca.

Esto es exactamente lo que estudiante de último año de la Universidad de Eastern Kentucky hizo para ayudar a las personas sordas y con problemas de audición a percibir las señales faciales:

Y ya hay empresas que ofrecen máscaras faciales con espacios para sonrisas claras como ClearMask y Safe 'N' Clear !

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Usted es un héroe

Como alguien que conoce personalmente a personas que se han visto afectadas por eventos recientes, quiero agradecerles. Realmente has tenido un gran impacto durante este tiempo, ¡y este artículo es para ti!

Una cotización del personal médico:

¡Eres mi héroe!



¡Espero que hayas agregado algunos conocimientos a tu arsenal de técnicas de comunicación terapéutica!

Sin su ayuda, el mundo estaría en un lugar peligroso.

Desde el fondo de mi corazón, solo quería decir ...

¡Eres fabuloso!

¡Gracias!

Atentamente,

Vanessa