Efecto expectativa: mejore el rendimiento con esta peculiaridad del comportamiento humano

Tabla de contenido

  1. Cómo utilizar el efecto expectativa en equipos
    1. ¿Cuales son tus expectativas?
    2. ¿Cuáles son sus expectativas implícitas?
    3. Expectativas positivas o negativas
    4. Discutir contigo mismo
    5. Eliminar

¿Alguna vez has oído hablar del efecto expectativa? Érase una vez, un par de investigadores aventureros hicieron que los participantes se sometieran a un experimento único. Les dijeron que tenían que entrenar ratas para atravesar rápidamente un laberinto.

  • A la mitad de los participantes se les dijo que tenían ratas brillantes de laberinto que fueron criadas cuidadosamente para ser muy hábiles en completar laberintos.
  • A la otra mitad se le dijo que tenían ratas aburridas en laberintos que no tenían entrenamiento para completar laberintos.

Los participantes tuvieron cinco días para entrenar a las ratas a completar el laberinto. Después de esos cinco días, las ratas brillantes del laberinto pudieron completar su tarea DOS VECES más rápido que las ratas aburridas del laberinto.

Pero, por supuesto, había una trampa.



¡No hubo absolutamente ninguna diferencia entre los dos grupos de ratas! Ambos grupos de participantes obtuvieron ratas seleccionadas al azar sin ninguna experiencia en laberintos.

Sí, lo leiste bien. Las ratas eran exactamente iguales, pero los participantes a los que se les DIJO que tenían ratas más rápidas de alguna manera ayudaron a las ratas a funcionar mejor. Este estudio se ha repetido una y otra vez. Se llama El efecto expectativa.

El efecto expectativa: Cuando alguien espera un resultado dado, esa expectativa afecta inconscientemente el resultado o informe del resultado esperado.

Cuando un participante espera tener un cierto tipo de resultado, sin darse cuenta, cambiará sus acciones y comportamientos para obtener ese resultado exacto.

Este concepto nos da mucho poder.

Cuando se les dijo a los participantes que tenían ratas brillantes como un laberinto, inconscientemente cambiaron su entrenamiento, cambiaron sus expectativas e hicieron que las ratas se desempeñaran mejor. Cuando se les dijo a los participantes que tenían ratas aburridas en el laberinto, inconscientemente se convirtieron en peores maestros y no entrenaron a sus ratas también.

Docenas de estudios han demostrado el efecto expectativa fuera del laboratorio, con ratas, perros y humanos por igual.

Cómo utilizar el efecto expectativa en equipos

Podemos mejorar o dañar el desempeño de nuestros equipos, empleados y colegas simplemente con el poder de nuestras propias creencias. Si cree que alguien se desempeñará mal, le resultará casi imposible superar sus expectativas. Si cree que alguien se desempeñará bien, lo prepara para el éxito y facilita que supere sus expectativas.

El mayor error que cometen los líderes es asumir lo peor.

El problema es que a menudo se contratan líderes para solucionar problemas. Se les pide que lideren un 'equipo de bajo rendimiento'. Se les pide que capaciten a un grupo de 'novatos sin experiencia'. Se les pide que solucionen un 'área problemática' del negocio. Si desea ser un líder verdaderamente increíble, no puede simplemente pensar en soluciones o ideas, debe abordar sus propias expectativas. Así es cómo:

¿Cuales son tus expectativas?

A menudo no somos conscientes de nuestras propias expectativas. En el experimento con ratas, a los participantes se les dijo explícitamente que tenían ratas brillantes o aburridas en el laberinto. Esta fue una expectativa explícita. Pero tenemos expectativas tanto explícitas como implícitas que nos impulsan.

  • Un expectativa explícita es cuando algo se declara directamente y no deja lugar a la incertidumbre.
  • Un expectativa implícita es cuando algo está implícito, pero no se declara directamente.

Por ejemplo, tengo una expectativa explícita de que el helado es sabroso, pero no muy saludable porque me lo han dicho tanto los anunciantes (la parte sabrosa) como mi mamá (la parte no saludable). También tengo la expectativa implícita de que el helado a veces me duele la barriga y podría ser intolerante a la lactosa. Este es un ejemplo tonto, pero le da una idea de cómo tenemos expectativas que se nos imponen y las que se nos ocurren.

Quiero que identifique sus expectativas implícitas y explícitas en las áreas importantes de su vida. Por ejemplo, si estas en un equipo de trabajo :

¿Qué le dijeron sobre el equipo al principio?

  • ________
  • ________
  • ________

¿Qué dice la gente de tu equipo?

  • ________
  • ________
  • ________

¿Cómo se describe su equipo en la oficina? ¿Por competidores?

  1. ________
  2. ________
  3. ________

Estas son sus expectativas explícitas. Saque una hoja de papel y escriba todo lo que se le ocurra. Si está en un equipo creativo, es posible que tenga viñetas como esta:

  • Me dijeron: Es el mejor equipo creativo de la agencia.
  • He oído: Es pequeño e íntimo.
  • La gente dice: Somos rápidos y un poco feroces.

Complete el espacio en blanco para su equipo o tema.

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¿Cuáles son sus expectativas implícitas?

Ahora identifiquemos sus expectativas y creencias implícitas. Estos son mucho más difíciles de identificar, ¡así que tendrás que profundizar! Pregúntese qué expectativas tiene. Responda las siguientes preguntas en una hoja de papel en blanco:

¿Qué ideas se ha formado mientras trabajaba con su equipo?

  • ________
  • ________
  • ________

¿Que has aprendido?

  • ________
  • ________
  • ________

¿Qué suposiciones tienes?

  • ________
  • ________
  • ________

Veamos de nuevo al equipo creativo. Puede notar que:

  • Espera grandeza del equipo, pero nota sentimientos heridos cuando las cosas deben hacerse rápidamente.
  • Has aprendido a acumular tus ideas para que no te las roben.
  • Usted asume que la gente hará un gran trabajo, pero es posible que no siempre obtenga crédito.

Las creencias implícitas son increíblemente importantes, porque dictarán su futuro. Es posible que haya tenido una mala experiencia que le hizo formarse una expectativa. Eso significa que una mala experiencia en realidad está sentando un precedente en lugar de quedarse como un incidente independiente. Esto puede ser tanto bueno como malo. Si esperas que el equipo sea despiadado, buscarás ese comportamiento e incluso es posible que lo conduzcas involuntariamente. Si cree que su equipo es excelente, es más probable que lo sea.

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Expectativas positivas o negativas

Ahora es el momento de identificar cuáles de sus expectativas le sirven y cuáles le perjudican. Repase su lista de creencias explícitas e implícitas.

Encierra en un círculo los positivos y subraya los negativos.

Intente basarse en la lista positiva tanto como sea posible. ¿Puedes agregar más detalles? ¿Más ejemplos? ¿Más historias? Desea aprovechar las expectativas positivas, porque entonces estas se convertirán en resultados aún más positivos. Los negativos necesitan un proceso diferente. Saque las expectativas negativas y colóquelas en una nueva hoja de papel, una por una. Para el equipo creativo, esto podría ser:

  • Los sentimientos se lastiman cuando las cosas deben hacerse rápidamente.
  • Las ideas se pueden robar.
  • Tengo que luchar para conseguir el crédito que merezco.

Asegúrese de que esta lista esté completa. Agregue cualquier otra preocupación, idea negativa o malas expectativas que tenga.

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Discutir contigo mismo

Ahora es el momento de decidir si sus malas expectativas son realmente ciertas o se asumen a partir de algunas malas experiencias. La autora Annie Duke describe una serie de preguntas contundentes en su libro Pensando en las apuestas . Podemos usarlos para identificar nuestros prejuicios y desafiar la exactitud de nuestras creencias. Responda estas tres preguntas para cada una de sus expectativas:

  • ¿Por qué mi creencia no podría ser cierta?
  • ¿Qué fuentes de información podría haber perdido o minimizar en el camino para alcanzar mi creencia?
  • ¿Cuáles son las razones por las que otra persona podría tener una creencia diferente? ¿Cuál es su apoyo y por qué podrían tener razón en mi lugar?

El punto aquí es discutir contigo mismo. Desafía tus creencias. Adopte la postura de un detractor y cierre cada una de sus expectativas. Con suerte, esto traerá algunas preguntas de nuevo a sus expectativas. ¿Puedes convertir algunas de esas malas expectativas en experiencias únicas, en lugar de suposiciones?

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Eliminar

Cualquier expectativa negativa acechante lo arrastrará hacia abajo. Debe eliminarlos o trabajar activamente para solucionarlos. Si no trabaja para erradicar las malas expectativas, se infectarán y crecerán como un hongo debajo de las tablas del piso. Se harán cada vez más grandes hasta que te enfermen.

Los líderes especialmente deben abordarlos por sí mismos Y por su equipo. Una vez que haya hecho esto por sí mismo, también debe realizar este ejercicio con sus colegas y empleados. ¿Cuáles son las expectativas implícitas y explícitas del grupo? ¿Qué suposiciones se están haciendo? ¿Qué acecha? Así es como esto podría funcionar en acción con un equipo.

Ejercicio de expectativas en equipo

Supongamos que se sienta a hablar con su equipo de ventas. Haz que vean juntos el video al comienzo de este artículo. Primero, realizan juntos el ejercicio de sesgo explícito. Puede hacer que las personas hagan esto en tarjetas didácticas de forma anónima o que escriban las respuestas en una pizarra o en un rotafolio. Complete el espacio en blanco:

  • Me hablaron de este equipo: ____
  • Escuché sobre este equipo: ____
  • La gente dice sobre este equipo: _____

Para mantener un espacio seguro, haga que las personas escriban sus respuestas en tarjetas y las pongan en un cuadro en lugar de que cada persona lea sus respuestas en voz alta. Una vez que se hayan recopilado todas las respuestas, el líder del equipo puede leer cada respuesta del cuadro. Recuerde, escuchará respuestas buenas y malas. Para un equipo de ventas, es posible que escuche:

  • Me dijeronel equipo no había cambiado en 50 años.
  • La gente diceel equipo es la parte más importante del negocio.
  • he oídoel equipo fue antipático.

A continuación, pida a las personas que identifiquen sus expectativas implícitas. Esto puede llevar más tiempo y definitivamente debería hacerse de forma anónima con tarjetas de notas. Complete el espacio en blanco:

  • Espero: ____
  • He aprendido: ____
  • Asumo: ____

Un miembro del equipo de ventas podría decir:

  • Cuando vengo a trabajar esperoaburrirse.
  • he aprendidopara mantener separada mi vida personal y profesional.
  • Asumotodos los miembros del equipo son increíblemente leales.

El objetivo de este ejercicio es trabajar en equipo para encontrar evidencia alternativa para las creencias negativas y celebrar las positivas. Las creencias positivas deben escribirse en una pizarra, fomentarse chocando los cinco e, idealmente, repetirse.

Las creencias negativas deben pasar por la auditoría final mencionada anteriormente. Deben discutirse, abordarse y corregirse. Esto puede suceder en algunas reuniones o durante varias sesiones individuales. ¡Eso es bueno! A veces, las expectativas pueden tomar tiempo para erradicarlas, pero vale la pena el esfuerzo.

Espero que este ejercicio haya sido de gran utilidad para usted y no puedo esperar a que lo haga con su equipo.

Recordar : Como líder en crecimiento, tiene el poder de cambiar las expectativas y esas expectativas dan forma a nuestra realidad.