Cómo lidiar con la gente de papel de lija

Recientemente descubrí el término gente de papel de lija e inmediatamente me enamoré de la expresión. La frase es tan visual. Y tan cierto.

Gente de papel de lija. Gente que es abrasiva y nos frota en carne viva. Poco a poco. Día tras día. Despacio. Metódicamente. Molesto.

Todos tenemos personas de papel de lija en nuestras vidas y vienen en varias formas e intensidades. Van desde personalidades extremadamente irritantes hasta los tipos chinos de tortura de agua. Goteo… goteo… goteo….



A menudo, las personas que usan papel de lija son compañeros de trabajo, miembros de la familia, vecinos o un cliente con el que, lamentablemente, tenemos que tratar… pase lo que pase.

Recientemente, estaba hablando con una amiga mía acerca de su persona que trabaja con papel de lija. Según mi amiga, su compañera de trabajo microgestiona todo y discrepa con otros que no están de acuerdo con sus decisiones. Traducción: es entrometida, discutidora, asesina la moral y hace que las reuniones duren mucho más. La persona que usa el papel de lija causa mucha fricción y estrés en el lugar de trabajo, además de ocupar el tiempo de las personas.

La gente de papel de lija puede irritar nuestros nervios. Nos maltratan.

Mi amiga compartió que uno de sus nuevos compañeros de trabajo (¡no es sorprendente que haya habido muchos cambios en el departamento de la persona que trabaja con papel de lija!) Le contó en confianza sobre su última estrategia de afrontamiento: simplemente observa la abrasividad del papel de lija en las reuniones y luego cuenta cómo muchas formas diferentes en que la gente intenta evitar, redirigir o avanzar cuando ella está causando fricción.

Goteo… goteo… goteo….

Entonces, ¿cómo podemos manejar a las personas que usan papel de lija cuando su comportamiento puede ser tan difícil?

Lenguaje corporal

Una forma inmediata y procesable de tratar con personas difíciles es ser muy consciente del lenguaje corporal. ¿Qué dice nuestro cuerpo? ¿Qué está diciendo su cuerpo? Hacer algunos pequeños ajustes en la forma en que nos comunicamos de manera no verbal puede marcar una gran diferencia.

Tenga en cuenta estos consejos cuando trate con una persona que trabaja con papel de lija:

Lenguaje corporal abierto

Mantenga un torso abierto y use manos confiables. Cuando tus manos están visibles y tu torso está expuesto, te ayuda a construir una relación no verbal y muestra que estás del mismo lado. Dice de forma no verbal: Estamos en el mismo equipo.

Frente

Fronting es una técnica de lenguaje corporal con la intención de mirar tu cabeza, torso y dedos de los pies hacia la persona con la que estás hablando. Esto muestra a la persona respeto no verbal. Dice que estoy presente y te estoy prestando atención. Todos quieren sentirse vistos y escuchados y esta es una manera fácil de lograr ese objetivo.

Espacio

La mayoría de las personas necesitan alrededor de 1,5 a 5 pies para sentir que no estás en su espacio. Si alguien está molesto y usted ingresa a su espacio personal, es probable que vea un aumento en la ansiedad. Tenga en cuenta su distancia, especialmente cuando parezcan molestos.

Tocar

Lo mismo ocurre con el tacto. La zona segura para el contacto cordial incluye el brazo desde el codo hacia abajo (un apretón de manos es el toque menos íntimo). Si conoce bien a la persona o puede evaluar si el contacto es bienvenido, un toque ligero en el antebrazo o el codo puede transmitir una conexión positiva y cálida.

Bloqueo

Si nota que la persona está bloqueando su torso cruzando los brazos frente a ella o sosteniendo objetos frente a su cuerpo, es posible que se sienta a la defensiva. Recuerde modelar un lenguaje corporal abierto para generar confianza y simpatía. Si es posible, intente sacarlos de esta posición dándoles algo, o ofreciéndoles traerles un café o una bebida para sostener.

Microexpresiones

Si puede captar las 7 expresiones universales, tendrá la capacidad de leer a las personas de manera más eficaz y podrá mostrar mejor empatía. Por ejemplo, si ves que muestran la microexpresión de miedo cuando se hace un comentario, puedes dar una explicación de inmediato para ayudar a aliviar su estrés.

O si ves que se enfurecen, puedes intentar calmar la situación y redirigir la conversación: sé que esto puede ser frustrante. Tomémonos un tiempo para revisar el procedimiento y conectarnos en una hora. Sé que podemos encontrar una solución alternativa.

Empatía

Continúe y ponga los ojos en blanco, pero una gran parte de la interacción con las personas que usan papel de lija requiere empatía y comprensión. Pregúntese, ¿qué pasa con la persona que la hace actuar de esta manera? ¿Está relacionado con el control? ¿Inseguridad? ¿Temor? ¿Cambiar? Dolor: ¿físico o mental? Pregúntese también: ¿Puedo satisfacer esa necesidad? En algunos casos, podemos.

Hace años, experimenté a una persona que usa papel de lija en la escuela de mi hijo. Esta persona mostraba una gran necesidad de sentirse importante y estaba claro que le gustaba tener el control y una posición de poder. Durante años, asumió de forma independiente el papel de dirigir el tráfico y guiar a los niños al otro lado de la calle. Aunque no era personal de la escuela, se paraba en medio del camino y les decía a los padres qué hacer (porque a la gente realmente le encanta, ¿verdad?). Permítanme agregar también que pidió que lo llamaran El Capitán y se presentaría como tal. Muchas personas encontraron este comportamiento irritante. Pero no tiene por qué serlo.

Al reconocer su necesidad de sentirse importante, pude darle ese regalo y seguir con mi día sin que me molestara. Incluso podría lanzar un ¡Que tengas un buen día, capitán! y realmente alegrarle el día. El solo hecho de separarse y pensar en la persona como un todo ayuda a crear empatía.

El Dalai Lama tiene una cita maravillosa sobre ver la ira y los desafíos como un regalo precioso. Pregúntese qué lección está enseñando esto y qué puede aprender de esa persona. Pensar más en la persona y su situación nos da el don que nos permite ser más tolerantes y empáticos.

Déjalo ir.

La negatividad y la ira que es. Hay un antiguo dicho budista que dice que cuando alguien te da el regalo de la ira, rehúsa aceptarlo. Rechace cortésmente el regalo y permítale que se lo lleve. Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo, pero recordarnos a nosotros mismos que este no es nuestro problema nos ayuda a reconocer nuestro papel en la relación. Se necesitan dos para causar fricción.

Hace unos años, mi esposo y yo teníamos puntos de vista diferentes sobre algunos temas relacionados con un candidato político en nuestro estado (debo admitir que algunas personas de papel de lija en mi vida son políticos). No hace falta decir que causó fricción. Y a pesar de lo difícil que fue, probé mi propio consejo sabiendo que la fricción requiere de dos personas y que el papel de lija está diseñado para suavizar la superficie.

Ambos comenzamos a escuchar verdaderamente el punto de vista del otro, tanto verbal como no verbalmente, y con la práctica nuestras conversaciones abrasivas comenzaron a mejorar milagrosamente. Juntos pudimos suavizar los aspectos ásperos del otro y tener una comprensión más profunda de la perspectiva del otro. Nuestras conversaciones con papel de lija se convirtieron en una lección para cada uno de nosotros y, en última instancia, nos llevaron a una mejor comunicación. Irónicamente, la mala racha condujo a la suavidad.

Tratar con gente de papel de lija es un trabajo duro pero puede conducir a cosas buenas. Creo que el Dalai Lama podría estar en algo. Quizás la gente de papel de lija pueda ser un regalo. Incluso si a veces requieren volver a regalar ...

Este artículo fue escrito por Kristin Bock, entrenadora certificada de lenguaje corporal con Science of People. Kristin vive en Oshkosh, Wisconsin con su increíble esposo, 3 niños geniales y 3 gallinas enérgicas. Se considera una arquitecta de la comunicación y le encanta enseñar a las personas los fundamentos del lenguaje corporal. Después de más de 20 años en el campo de la discapacidad, ha hecho amigos maravillosos y tiene una afinidad particular por ayudar a los cuidadores y a las personas socialmente incómodas. Puede ser contactada en: bodylanguageblueprints.com