Interacción con robots humanos: la psicología de trabajar juntos

Tabla de contenido

  1. La GRAN idea:
  2. Aterrador y maravilloso
  3. ¿Por qué?
  4. 1. Efecto de atracción de similitud
  5. 2. Lenguaje corporal
  6. 3. Ciencia de la personalidad
  7. 4. Las emociones son contagiosas
  8. 5. ¿Le encantará su robot?
  9. 6. Programado para la eficiencia
  10. 7. Este robot es mío
  11. 8. El jugador del equipo
  12. 9. La animadora robótica
  13. 10. Lectura de microexpresiones
  14. BONIFICACIÓN: Anti-Bonding

Si fuera un robot ... ¿qué necesitaría saber?

No puedo dejar de pensar en esta pregunta. Específicamente, recientemente me consume la pregunta:

¿Cómo se le enseña a un robot el comportamiento humano?



Advertencia: Estoy a punto de aprender sobre robots, tecnología e inteligencia artificial en esta publicación. ¿Interesado? ¿Aterrorizado? ¿Desconcertado? Sigue leyendo.

La GRAN idea:

¿Cómo podemos gestionar que las personas y los robots trabajen juntos? Los robots se integrarán cada vez más en nuestro espacio de trabajo y en nuestras vidas. ¿Cómo podemos, como personas y empresas, prepararnos para los problemas de vivir y trabajar en un mundo artificialmente inteligente?

Tenemos que programar robots con habilidades sociales además de habilidades técnicas.

El Dr. James E. Young trabaja en el Laboratorio de interacción persona-computadora y ha estudiado intensamente cómo interactúan los robots y los humanos. Su argumento es convincente:

Los robots deben tener habilidades sociales.

Las personas son naturalmente hábiles para analizar rápidamente la interacción social, y esto es tan cierto con los robots de lectura como con la lectura de otras personas. Por ejemplo, en lugar de sorprender a los compañeros de trabajo con movimientos inesperados, los robots pueden usar sus ojos, dónde miran y cuánto tiempo miran, o gestos para mostrar intención antes de actuar, para maximizar la conciencia del trabajador en equipo. -Dr. Joven

¿Un robot es una máquina? Esa oración debería ser una afirmación, pero la formé como una pregunta porque la investigación muestra que a pesar de saber que los robots son droides desprovistos de emoción, los humanos los tratan como humanos.

¿Ha puesto nombre a su Roomba? ¿Tu carro? ¿Tu computadora? Los humanos no pueden evitar asignar características similares a las humanas a los dispositivos, por lo que deben poder interactuar como nosotros.

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Aterrador y maravilloso

Esto es lo que resulta aterrador y emocionante de la idea de enseñar habilidades sociales a los robots. Al comienzo de mi curso de habilidades interpersonales, les digo a mis alumnos:

Se le han otorgado habilidades técnicas, pero necesita habilidades con las personas para prosperar en este mundo.

En 5, 10 o 15 años Podría estar diciendo lo mismo a un grupo de robots … O un grupo de ingenieros programando los robots.

A los robots se les pueden dar habilidades técnicas e inteligencia, pero también tenemos que brindarles habilidades sociales, sociales y no verbales si queremos que prosperen en este mundo.

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¿Por qué?

Esto es lo que generó esta publicación:

1. Vi Ex-Machina. Oh. Mi. Dios. Película increíblemente buena. Profundiza en cómo se puede enseñar a la inteligencia artificial cómo interactuar (y engañar) a los humanos. También disfruté de Ella, lo que nos muestra lo fácil que puede ser para los humanos enamorarse de la inteligencia artificial.

2. James E. Young hizo un argumento convincente sobre cómo los robots pronto se convertirán en elementos fijos de nuestro lugar de trabajo. En sus palabras, muévase y haga espacio para su nuevo colega: un robot. Sostiene que los robots ya no serán parte de líneas de montaje aisladas y pronto comenzarán a trabajar junto a las personas y en colaboración con ellas.

3. Leí este artículo: Los mejores trabajos en 10 años pueden no ser lo que esperabas. Para el 2025, muchos de nuestros trabajos serán reemplazados o complementados por robots. Me hizo pensar en cómo nos las arreglaremos.

Así que ahora vayamos a la gran pregunta: si yo fuera un robot, ¿qué habilidades necesitaría comprender sobre los humanos para interactuar con los humanos? En nuestro laboratorio de investigación del comportamiento humano, estudiamos las fuerzas ocultas que impulsan nuestro comportamiento. Esta pregunta fue la misma que me hago a mí mismo todos los días, pero dio la vuelta. Yo suelo preguntar:

¿Qué fuerzas impulsan nuestro comportamiento y cómo podemos aprovecharlas para beneficiarnos?

Hoy pregunto:

¿Qué fuerzas impulsan nuestro comportamiento y cómo podemos aprovecharlas para que los robots nos beneficien?

Si estuviera construyendo un robot o un sistema de inteligencia artificial, estos son los patrones de comportamiento humano que usaría:

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1. Efecto de atracción de similitud

Los humanos aman a los humanos que son como ellos. Nos gustan las personas que se parecen a nosotros, nos gustan las personas que tienen los mismos valores que nosotros y nos gustan las personas que nos recuerdan a nosotros mismos. De hecho, los humanos aman todo lo que se les parezca. Sam Gosling, fundador de Snoopología ha descubierto que nuestras cosas son una extensión de nosotros mismos. Los diseñadores de Inteligencia Artificial (IA) pueden usar esto a su favor.

Si las empresas u organizaciones quieren que los robots encajen en un entorno de trabajo o en un hogar (piense en un nuevo colega robótico o una criada artificialmente inteligente), entonces tienen que agradarles. La mejor manera de hacer esto es hacer que el robot se vea, suene y actúe como su dueño o equipo tanto como sea posible.

  • Cuando un colega robótico se une al equipo, debe estar preprogramado para hablar sobre el equipo deportivo local.
  • Cuando una criada robótica ingresa a la casa, debe vestirse con estilos de ropa modernos y programarse para difundir el conocimiento de los blogs que el propietario de la casa ya lee.
  • Cuando un robot necesita vincularse con un colega, debe conocer los últimos episodios de programas de televisión populares para ese grupo demográfico.

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2. Lenguaje corporal

El equipo de Young descubrió que las personas interpretan cómo se mueve un robot (movimientos rápidos, lentos, suaves o espasmódicos, etc.) en términos emocionales. Cuando un robot se mueve más lentamente, la gente piensa que está triste, deprimido o con poca energía. Cuando un robot se mueve bruscamente o se mueve rápido, se le asignan rasgos de personalidad vivaces. Young también descubrió que las personas se sienten incómodas cuando un robot rompe las normas sociales no verbales, como tener ojos furtivos o expresiones faciales poco auténticas. Los ingenieros de robótica y los diseñadores de IA necesitan conocer las reglas del lenguaje corporal mientras programan sus máquinas. Especialmente:

  • En una conversación promedio, hacemos contacto visual entre el 60 y el 70% del tiempo. Más del 80% se considera espeluznante e invasivo; menos del 50% se considera esquivo o evitativo.
  • Un triple asentimiento lento es una señal de compromiso. Si el robot tiene que 'escuchar' instrucciones, sería una muy buena idea que los programadores se aseguraran de que el robot pueda hacer un triple movimiento de cabeza lento en puntos importantes. Esto anima a los humanos a sentirse escuchados y, por lo tanto, a hablar y compartir más.
  • El gesto con las palmas hacia arriba es el gesto universal de apertura o accesibilidad. Durante las preguntas o los comandos, los robots deben programarse para que adopten una postura abierta para que no se los considere amenazantes.

* El gesto de abrir la palma de la mano durante los comandos es especialmente importante porque Young y sus colegas descubrieron que los humanos se toman especialmente en serio un comando de un robot. Cuando pequeños robots daban órdenes tediosas a los participantes en un laboratorio, a la gente le costaba mucho decir que no. Los participantes incluso expresaron repetidamente su deseo de dejar de fumar e intentaron racionalizar con el robot, pero no lo dejaron hasta que se les dio permiso.

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3. Ciencia de la personalidad

El Modelo de los Cinco Factores ha descubierto que cada ser humano tiene 5 rasgos básicos de personalidad: Apertura, Conciencia, Extroversión, Afabilidad y Neuroticismo. Creo que sería útil que los robots también estuvieran programados con rasgos de personalidad. Específicamente, se les debe dar los rasgos de personalidad que serán más útiles para su equipo. De nuestra investigación en nuestro laboratorio, aquí hay algunos trazos generales:

  • Las personas con bajo nivel de neuroticismo son las más fáciles de tratar. Son conocidos por ser emocionalmente resilientes y adaptables. A menos que desee que su robot sea el Woody Allen de la oficina o un generador de 'qué pasaría si', lo ideal es un robot programado para tener el menor neuroticismo posible.
  • Las personas con mucha conciencia son las personas en las que se puede confiar para hacer las cosas. Por supuesto, los robots son naturalmente muy conscientes: están programados para acertar hasta el último detalle. Creo que sería beneficioso que este rasgo se reprodujera en un robot. Cuanto más se recuerde a la gente la gran conciencia y aptitud del robot para los detalles, es más probable que dependan del robot para obtener respuestas y confíen en sus instrucciones.
  • ¿Quieres que tu robot sea el alma de la fiesta o uno del equipo? La extroversión es cómo estás orientado hacia las personas y las relaciones. Los programadores deben pensar con mucho cuidado en cuán extrovertidos o introvertidos quieren que sea su robot. Por un lado, un robot extrovertido fácilmente podría reunir equipos, contar chistes y liderar discusiones. Por otro lado, un robot introvertido podría hacer pocas, pero poderosas declaraciones, dejar que los humanos den un paso adelante y sean un 'observador'.

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4. Las emociones son contagiosas

Investigar es claro: nuestras emociones y estados de ánimo son contagiosos. Cuando una persona en el grupo está feliz, esa persona puede 'infectar' a quienes los rodean con su actitud optimista. Cuando una persona está malhumorada, puede 'transmitir' esta actitud pesimista a sus compatriotas. ¿Por qué no hacer que los robots sean 'contagiosos' con los estados de ánimo que queremos en nuestro espacio? ¿Quiere un ambiente de trabajo tranquilo y sereno? Luego, el robot debe transmitir esto con un tono de voz más suave y movimientos más lentos. ¿Quieres un tono lleno de energía y lleno de vida? El robot debe hablar y moverse más rápidamente con un tono alegre y cadencioso.

Otro aspecto de las emociones contagiosas es la idea de que los robots reflejen a sus anfitriones o compatriotas. Como seres humanos, espejo personas con las que nos sentimos agradables o vinculados. En lugar de configurar un robot con estados de ánimo, un programador podría codificar un robot para reflejar a las personas con las que está. Esto podría aumentar rápidamente la vinculación entre socios humanos y robóticos.

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5. ¿Le encantará su robot?

Si queremos integrar robots en nuestro lugar de trabajo y nuestras vidas, tenemos que amarlos de alguna manera. Tenemos que estar dispuestos a invertir en sus reparaciones, cuidar su mantenimiento y ser pacientes con sus contratiempos tecnológicos. Los programadores deben querer inspirar el amor de los padres en las contrapartes humanas de sus robots. Para fomentar esta relación, creo que los robots deberían estar programados para reconocer y responder a los 5 lenguajes del amor. El lenguaje del amor es un concepto poderoso presentado por el Dr. Gary Chapman que dice que todos los seres humanos tienen diferentes formas en que muestran aprecio y se sienten amados. Lea la publicación completa sobre los 5 lenguajes del amor aquí, pero en pocas palabras, aquí está cada lenguaje del amor y cómo se podría programar un robot para respetar las necesidades de su contraparte humana:

  • Palabras de afirmación : Los seres humanos que necesitan palabras de elogio, refranes de apoyo y controles verbales podrían ser fácilmente atendidos por un robot que brinde comentarios positivos, envíe correos electrónicos de apoyo y se comunique con comentarios cariñosos con regularidad.
  • Actos de servicio: Los seres humanos que se sienten amados por quienes lo hacen por ellos pueden sentirse fácilmente apoyados por robots que terminan tareas, traen café o hacen pequeños proyectos con cariño.
  • Regalos: Los seres humanos que se sienten amados por los obsequios pequeños (y grandes) podrían ser apoyados por robots que recogen y reponen los suministros de oficina que están disminuyendo, toman un puñado de dulces del cuenco de dulces o, si están realmente autorizados, piden obsequios de su lista de deseos de Amazon.
  • Toque físico: Los seres humanos que aman ser abrazados, masajeados y tocados podrían ser atendidos por robots ... mantengámoslo PG. Creo que un buen choca los cinco o una palmadita de apoyo en la espalda funcionaría de maravilla.
  • Tiempo de calidad: Este es uno difícil. Los seres humanos que aman pasar tiempo de calidad con sus seres queridos pueden simplemente disfrutar de tener otra presencia en su hogar u oficina, especialmente si un robot está programado para reír cuando su contraparte humana se ríe mientras ve videos divertidos de YouTube.

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6. Programado para la eficiencia

Un robot podría programarse fácilmente para generar eficiencia en los humanos que lo rodean. Aquí hay dos principios que guían el comportamiento humano que un robot podría aprovechar:

Sesgo social predeterminado: Los seres humanos tienden a copiar a quienes los rodean cuando no pueden tomar una decisión informada. Los investigadores Huh, Vosgerau y Morewedge descubrieron que ver a otras personas tomar una decisión puede acelerar nuestro proceso de toma de decisiones. SIN EMBARGO, este efecto es más fuerte cuando otras personas no están cerca, por temor a la vergüenza de tomar la decisión equivocada. ¿Adivina qué? Los robots no son humanos. Si los humanos que rodean al robot se enfrentan a opciones, sería mejor que el robot hiciera recomendaciones basadas en revisiones, listas de pros y contras o incluso elecciones aleatorias. La elección del robot podría ayudar a los humanos a acelerar su proceso de toma de decisiones sin tener que sentirse avergonzados por tomar una decisión incorrecta.

El efecto de gradiente de objetivo: Actuamos más rápidamente si ya se ha iniciado una tarea para nosotros. ¿Qué pasaría si un robot estuviera programado para ser un iniciador o un activador para colegas o adolescentes reacios? Por ejemplo, digamos que el futuro nos tiene preparado un robot niñera doméstico. Y digamos que los padres quieren que la niñera les ayude con las tareas del hogar, pero aun así animan a los niños a que ayuden para ganar su mesada. Se podría programar un robot niñera para iniciar una tarea (como recoger toda la ropa) y tirarla en el umbral de la puerta del dormitorio del adolescente (para que no pueda cerrar la puerta) hasta que la ropa esté cargada en la lavadora. ¡Voila! Activación.

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7. Este robot es mío

No tengo ninguna duda de que los robots en el futuro serán una inversión significativa tanto para las empresas como para los hogares durante algún tiempo. Esto significa que los programadores quieren que los propietarios de robots sientan la mayor conexión y propiedad sobre el robot como sea posible; esto ayudará a reducir las tasas de devolución y aumentar la satisfacción con la compra. Hay dos formas en que los desarrolladores de IA pueden ayudar a los compradores humanos a sentirse orgullosos de sus inversiones en robótica:

El efecto de la dotación: Los seres humanos le dan más valor a algo una vez que sentimos que lo poseemos. Kahneman, Knetsch & Thaler descubrieron que tan pronto como se le dice a alguien que es dueño de algo, incluso si no lo quería en primer lugar, es menos probable que quiera separarse de él. La integración de seres humanos y robots no será fluida, especialmente en el lugar de trabajo, donde será difícil que todos los miembros de un equipo se unan a ellos con una contraparte robótica. La mejor manera de lidiar con esto es dándole a cada persona que interactúa con el robot algo de propiedad sobre él. Quizás su nombre debería estar grabado en la superficie del robot o atribuirse a cada persona que interactúa con él.

El efecto Ikea: Damos más valor a los productos que hemos fabricado o en los que hemos contribuido. Norton, Mochon & Ariely obsequiaron 2 cajas para grupos diferentes de Ikea: los suizos, hágalo usted mismo tienda de muebles. A un grupo se le dio una versión completamente ensamblada, mientras que al otro grupo se le dio un mueble sin ensamblar y se le pidió que ensamblara el artículo. El segundo grupo estaba dispuesto a pagar mucho más por el mueble que ensamblaban ellos mismos que el grupo que no ensamblaba sus muebles. Los diseñadores de IA deben idear formas de permitir que sus homólogos humanos personalicen o contribuyan a la construcción de su robot, ya sea tan pequeño como las opciones de color y un nombre o tan grande como los perfiles de personalidad y el conocimiento técnico.

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8. El jugador del equipo

En el futuro, los robots pueden programarse para ayudar con la cultura corporativa y el trabajo en equipo. ¿Cómo harían esto? ¡Fácilmente! Estudios muestran que cuanto más se anima a los miembros del equipo a socializar e interactuar cara a cara, más felices están en el trabajo, más energía tienen y más tiempo pueden permanecer concentrados en una tarea. El hecho de que un robot no sea un humano no significa que no pueda alentar a los humanos a interactuar. IBM incluso realizó un estudio que analizó la cantidad de contactos de correo electrónico y amigos de listas de chat que tenía un empleado. Descubrieron que cuanto más conectados estaban los empleados socialmente, mejor se desempeñaban. ¡En promedio, cada contacto de correo electrónico valía $ 948 adicionales en ingresos para IBM! Los robots podrían facilitar fácilmente las interacciones del equipo configurando presentaciones con los empleados, enviando intros por correo electrónico y haciendo referencias cruzadas a los equipos y proyectos de coordinación.

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9. La animadora robótica

Imagina un robot con un traje de porrista. Extraño, ¿verdad? Creo que los robots deberían estar programados para satisfacer una necesidad humana fundamental: sentirse apoyados. Shelly Gable ha investigado algo llamado Capitalización. Esto es cuando alguien comparte una buena noticia contigo y tú multiplicas los beneficios de su éxito respondiendo a sus noticias de manera positiva y activa. Los robots se pueden programar fácilmente para resaltar y anunciar éxitos en la oficina o en el hogar.

  • Cada vez que se cumple un nuevo objetivo de la empresa, el robot puede enviar un mensaje o chatear con un empleado específico destacando su contribución a la victoria.
  • Si alguien tiene buenas noticias, puede compartirlas con el robot, quien puede anunciarlas al resto del equipo.

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10. Lectura de microexpresiones

Decodificación facial robótica ya se está haciendo, y no puedo esperar a ver qué tan rápido esta habilidad robótica podría cambiar la forma en que interactuamos. Hay 7 expresiones faciales universales (aprenda las 7 aquí) que podrían programarse fácilmente en una interfaz robótica. Los robots pueden leer y responder adecuadamente a las emociones humanas de muchas formas:

  • Si un robot detecta tristeza intensa y prolongada en un rostro humano, podría ofrecer apoyo o informar a la persona a un consejero para que lo ayude.
  • Si un robot detecta enojo en un rostro humano durante una negociación o conversación, podría iniciar técnicas de desescalamiento o instigar un período de enfriamiento para los participantes humanos y robóticos.
  • Si un robot detecta miedo repentino en varias caras, podría alertar a las autoridades o llamar a un supervisor en caso de que haya una emergencia.

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BONIFICACIÓN: Anti-Bonding

Toda esta publicación ha sido sobre cómo lograr que los humanos se unan y se conecten más a máquinas artificialmente inteligentes, pero esa no siempre es la mejor opción. Si un robot se encuentra en un entorno en el que podría ser destruido o destrozado, la vinculación humana podría ser dañina. Como comentamos en la parte inicial de este artículo, las personas no pueden evitar asignar características humanas a los robots. Young ha descubierto que las personas a menudo se molestan o angustian cuando los robots se 'lastiman' o pierden la memoria.

Hay informes de situaciones militares, por ejemplo, en las que los soldados han exigido que sus robots sean reparados en lugar de reemplazados, o dudan en poner en peligro a sus robots. -Dr. Joven

  • Young recomienda que las personas separen a los robots de las tareas colaborativas de construcción de relaciones de aquéllas que realizan tareas peligrosas.
  • Si los humanos están en presencia de robots destruidos, desmontados o destrozados, entonces esos robots no deben recibir ningún tipo de personalización (el efecto IKEA) o propiedad de una sola persona (el efecto de dotación).

Estoy asustado y emocionado de que los robots entren en nuestro mundo. A decir verdad, te guste o no la idea de los robots, ya vienen y tenemos que prepararnos.