Permiso para estropear con Kristen Hadeed

En este episodio de nuestra serie, Las personas más interesantes del mundo , Me senté con Kristen Hadeed.

Kristen es la fundadora y directora ejecutiva de Sirvienta estudiante , una empresa de limpieza que contrata estudiantes.

Kristen también es autora de Permiso para estropear: cómo aprendí a liderar haciendo (casi) todo mal .



Conoce a Kristen

Tienes una historia fascinante y un viaje emprendedor. ¿Puede darnos un pequeño resumen de su camino hacia el éxito?

Soy lo que podrías llamar un emprendedor accidental.

Kristen Hadeed

Kristen nunca tuvo la intención de iniciar una empresa. Fue a la universidad y estudió finanzas, con el sueño de trabajar en Wall Street. Cuando tenía 19 años, se enamoró. No con una persona, sino con unos jeans. Un par que no podía pagar. Para obtener los $ 99 por los jeans, Kristen puso un anuncio en Craigslist para limpiar la casa de alguien.

La mujer que respondió al anuncio necesitaba ayuda seria y terminó enseñándole a Kristen exactamente cómo para limpiar una casa y la contraté para que regresara cada semana. Esto ayudó a Kristen a ganar un poco de dinero extra, pero en este punto, nunca pensó que esto se convertiría en una carrera.

¿El punto de inflexión? Cuando Kristen se graduó de la universidad a los 21 años, consiguió un contrato para limpiar cientos de apartamentos vacíos. Los estudiantes se estaban mudando, lejos o volviendo a casa durante el verano. Para hacer el trabajo, necesitaba contratar a un equipo de personas para ayudarla a limpiar. Reagrupó a las tropas y luego enfrentó la prueba definitiva: el setenta y cinco por ciento de su equipo se fue. ¡Cuarenta y cinco personas la abandonaron!

Este momento es memorable para Kristen. Es el momento en que se obsesionó con el liderazgo y construyendo equipos fuertes . Esa es la razón por la que decidió seguir con este negocio en lugar de seguir su trayectoria profesional original.

Ingrese: Estudiante Maid. El negocio de Kristen contrata principalmente a estudiantes y, además de enseñar a su personal las habilidades de limpieza adecuadas, también inculca liderazgo e inspira el crecimiento dentro de su equipo.

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Cómo aprender a ser líder

¿Tiene algún recurso de liderazgo que haya utilizado a lo largo de los años que le haya ayudado de una manera más sistemática?

Una de las formas favoritas de aprender de Kristen es a través de la lectura. Tomó una clase de lectura rápida para mejorar su eficiencia y ahora escucha la mayoría de sus libros a través de Audible .

El aprendizaje nunca se detiene.

Kristen Hadeed

En segundo lugar, Kristen recomienda buscar un mentor fuera de su industria. De esta manera, su mentor puede ofrecer una perspectiva diferente sobre una idea o problema al que se enfrenta su empresa.

Finalmente, Kristen se recuerda a sí misma que solo es humana. Algunas cosas funcionarán y otras fallarán; todo es parte del proceso. La clave es que si algo no funciona, no repites el mismo error una y otra vez. Aprendes de eso y lo intentas de otra manera.

¿Tiene algún libro de liderazgo o podcasts que le guste?

Kristen recomienda:

Creación de una cultura empresarial de confianza y seguridad

Como empleado, ¿cómo busca más confianza en su equipo? Como empleador, ¿cómo se genera más confianza?

La vulnerabilidad es donde nace la confianza.

Kristen Hadeed

Kristen nos dice que para generar confianza en un equipo, primero debes construir relaciones. Esto se puede hacer expresando vulnerabilidades y hablando de su vida personal. Además, admitir cuando no tienes las respuestas o cuando cometiste un error son formas de vincularte con un equipo.

Además, Kristen recomienda que, como empleador, es su deber crear un entorno en el que las personas se sientan seguras al pedir ayuda; que estas conversaciones sean bienvenidas para ayudar a que el equipo crezca.

Paso de acción : Como empleado o empleador, elija un tiempo o espacio dedicado para compartir actualizaciones personales, éxitos y fracasos. Esto podría ser preguntar sobre el fin de semana de su equipo al comienzo de una reunión en persona, comenzando con una charla no relacionada con el trabajo en una llamada virtual o creando un espacio físico en su oficina donde se alienta a su equipo a compartir.

Liderando el equipo de Student Maid

¿Su personal está a distancia o tiene una oficina local?

Student Maid tiene una sede en Gainesville, Fla. Y los estudiantes trabajan en equipos de dos. Durante el día, están por toda la ciudad limpiando apartamentos y casas. También hay un equipo ejecutivo: algunos trabajan en la oficina local y otros trabajan de forma remota.

Kristen comienza cada cita con lo que ella llama registros personales. Solo se necesitan de dos a tres minutos para que cada persona comparta un poco sobre lo que está sucediendo en su vida personal. Este enfoque en el tiempo personal tiene beneficios:

  • Tener curiosidad por la vida personal de su equipo demuestra que antepone a las personas a los negocios
  • La regularidad ayuda a los equipos a mantenerse conectados, especialmente durante las horas punta cuando la mayoría de las conversaciones en el lugar de trabajo están relacionadas con el trabajo.

Hablemos de la retención del equipo. ¿Ha descubierto una forma de aumentar la lealtad?

La industria de la limpieza tiene una tasa de rotación abismal: ¡setenta y cinco por ciento! La solución alternativa de Kristen es darle a su equipo una razón para presentarse al trabajo. Que no se trata solo de limpiar los baños de las personas, se trata de aprender y crecer como equipo.

A sus sirvientas estudiantes se les enseñan los conceptos básicos de limpieza y también se les paga por asistir a clases obligatorias sobre construcción de relaciones, manejo de conflictos, habilidades para entrevistas y más. Estas clases no tienen nada que ver con las tareas diarias de su trabajo, pero Kristen cree en proporcionar a su equipo los recursos que ayudarán a su personal a convertirse en individuos más completos y capaces incluso cuando se vayan.

Ahora los candidatos interesados ​​vienen a Student Maid preguntando: ¿Es aquí donde aprendo a convertirme en líder?

Kristen les dice que sí (con un poco de limpieza y aspiración incluidas). La mayor parte de su personal permanece hasta la graduación, luego continúan.

¿Cómo funcionan las cosas logísticamente? ¿Tienen las mucamas una cierta cantidad de horas de aprendizaje y de limpieza? ¿Cómo funciona todo?

Kristen nos lo desglosa todo. Cuando se contrata a una empleada doméstica, toman un taller de cuatro horas donde se les enseña habilidades para entablar relaciones y escuchar, confrontar y reconocer. Esto es para mostrar desde el principio que Student Maid está interesada en invertir en sus empleados como personas, que las obligaciones laborales vienen en segundo lugar.

Luego, las empleadas domésticas realizan un curso en línea y una capacitación práctica para aprender a limpiar. Durante todo el año, la organización de Kristen ofrece oportunidades de talleres y una vez al trimestre organiza el Día del Desarrollo. En este día, la empresa cierra la tienda y todo el personal se reúne para la capacitación y el desarrollo de liderazgo.

Pasos de acción: Como empleado, piense en lo que quiere aprender en su lugar de trabajo y, tenga en cuenta, no tiene que estar vinculado directamente a la descripción de su trabajo. Pregúntele a su empleador si ofrece un presupuesto de educación. Como gerente, ¿cómo puede fomentar el aprendizaje y el desarrollo que no se trata solo de capacitación laboral?

¿Tiene un sistema para leer rápidamente a sus estudiantes y clientes? ¿Crees en confiar en tu instinto para las primeras impresiones?

Kristen comparte esta historia:

Hace unos años, una estudiante llamada Jade entró en la oficina de Kristen para una entrevista. Inmediatamente, Kristen sintió que Jade era el material perfecto para Student Maid. La entrevista fue excelente, la conversación fue fluida; Kristen estaba emocionada con esta nueva oportunidad de miembro del equipo. En ese momento, uno de los requisitos del trabajo era tener su propio automóvil para conducir hacia y desde cada trabajo de limpieza. Jade no tenía coche, así que Kristen no la contrató. Y luego se arrepintió de inmediato. Al día siguiente, Kristen llamó a Jade para decirle que había cambiado de opinión y le ofreció un lugar a Jade. Jade declinó cortésmente porque ya se había comprometido con otra oferta. Kristen todavía recuerda este momento de sentirse como si se hubiera perdido a un miembro del equipo dedicado y trabajador.

Kristen dice que su instinto es su brújula. Jade le enseñó a confiar siempre en su intuición, especialmente al contratar .

Paso de acción: Perfecciona tu intuición social y profesionalmente. Empiece a llevar un registro (mentalmente o en papel) de sus encuentros. Si alguien tiene una buena primera impresión, ¿cómo resultan las cosas? Si alguien tiene una primera impresión extraña, ¿se queda con el tiempo?

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