Resolver conflictos en el lugar de trabajo en 8 pasos

Tabla de contenido

  1. El conflicto en el lugar de trabajo en equipos es REALMENTE común
  2. Los conflictos laborales cuestan dinero
  3. Más de un tercio de los conflictos laborales se deben al estrés profesional.
  4. ¿Qué causa los conflictos en el lugar de trabajo?
  5. Tu cerebro durante el conflicto
  6. ¿Qué es la gestión de conflictos?
  7. Gestión de conflictos en el lugar de trabajo paso a paso
    1. En primer lugar, ¿realmente es necesario abordarlo?
    2. Recopilar información de antecedentes
    3. Determinar la naturaleza del conflicto.
    4. Considere el mejor curso de acción
    5. Encuentra un lugar neutral para las reuniones
    6. Saber mediar en un conflicto
    7. Tenga tacto
    8. Conozca las estrategias de resolución de conflictos.

Incluso los mejores equipos pueden ser propensos a tener conflictos en el lugar de trabajo de vez en cuando. El conflicto es un efecto secundario común durante tiempos difíciles. Muchos tipos de estrés laboral pueden hacer que aumenten las tensiones, como:

  • Cumplimiento de plazos
  • Gestionar grandes decisiones
  • Fusiones
  • Adquisiciones
  • Pérdida de un miembro del equipo
  • Contratación de un nuevo miembro del equipo

Aprender la psicología detrás del conflicto en el lugar de trabajo y por qué ocurre es la arma más grande puede tener que protegerse a sí mismo y a su equipo cuando surja inevitablemente.

A buen líder debe ser capaz de detectar los signos de aumento de la tensión e intervenir para solucionar la situación antes de que estalle una discusión, todo mientras se mantiene la calma y la confianza. Investigación sugiere que la capacitación en resolución de conflictos puede mejorar la productividad, el trabajo en equipo y la satisfacción de los empleados.





Por eso he elaborado una lista de todo lo que necesita saber sobre los conflictos y las técnicas que puede utilizar para gestionarlos dentro de su equipo.

El conflicto en el lugar de trabajo en equipos es REALMENTE común

¿Tiene problemas con su equipo? ¡No estas solo!

Los estudios sugieren que alrededor del 85% de los empleados enfrentan algún nivel de conflicto, y el 29% informa que están lidiando con conflictos de manera frecuente o constante.

Tratar de eliminar el conflicto por completo no lo llevará muy lejos; la solución es aprender a manejarlo adecuadamente cuando surja.

El conflicto generalmente significa que a los individuos no se les ha dado las herramientas que necesitan para aprender a evitar discusiones comunicando los desacuerdos de una manera más positiva.

A veces, el conflicto parece ocurrir alrededor de un miembro del equipo en particular: un individuo difícil que constantemente demuestra un comportamiento en el trabajo que daña al equipo. Esto se conoce como ' personalidad tóxica ’, Y es importante que los líderes gestionen con cuidado a esas personas. Si no se interviene, las personas con personalidades tóxicas pueden causar un daño inconmensurable a la felicidad y la productividad de todo el equipo.

Es estimado que alrededor El 94% de los empleados ha trabajado con alguien con una personalidad tóxica. durante sus vidas.

Si tiene a alguien con este tipo de personalidad en su equipo, es probable que la resolución de conflictos implique algo más que sentarse y charlar. Tratar con una personalidad tóxica puede requerir una acción disciplinaria, reorganizar equipos u otras medidas más extremas que no cubriremos aquí.

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Los conflictos laborales cuestan dinero

En los Estados Unidos, se estima que la cantidad promedio de tiempo que una persona pasa cada semana involucrada en un conflicto es de alrededor de 2.8 horas.

El conflicto cuesta un estimado $ 359 mil millones en tiempo perdido.

Esto debería ser un gran motivo de preocupación para todas las empresas. Afortunadamente, esta enorme pérdida de productividad no es inevitable. Todo lo que tiene que suceder es que los líderes encuentren formas de identificar el conflicto a medida que ocurre, resolver la causa raíz y cortarlo de raíz antes de que se intensifique.

Fácil, ¿verdad? (Está bien, no del todo fácil, pero ciertamente posible, y te enseñaré cómo leer este artículo).

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Más de un tercio de los conflictos laborales se deben al estrés profesional.

Si descubrió que su equipo, que de otro modo sería pacífico, ha estallado repentinamente en un conflicto, investigue si ha habido cambios en su carga de trabajo, horario o expectativas.

Se estima que el 34 por ciento de los conflictos se debe al estrés en el lugar de trabajo.

Si puede reducir este estrés en el lugar de trabajo, es posible que pueda resolver el conflicto en su núcleo, en lugar de simplemente tratar los síntomas, que pueden ser recurrentes si la causa subyacente es el estrés.

En situaciones en las que no esté seguro de si el conflicto es el resultado del estrés, pregunte a su equipo. Pregúntele cómo se siente, si hay algo que podría estar haciendo de manera diferente.

Es posible que encuentre una queja común de varios miembros del equipo, ¡una solución realmente fácil!

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¿Qué causa los conflictos en el lugar de trabajo?

De acuerdo, tenemos que entender qué tan común es el conflicto en el lugar de trabajo, pero ¿cuál es la causa de este comportamiento?

Cuando hablamos de estos problemas, algunos factores desencadenantes principales han sido identificados :

  • Falta de entendimiendo
  • Conflicto de intereses
  • Cambios en la organización
  • Falta de jurisdicción establecida
  • Mala comunicación
  • Choques de personalidad

Una vez que ha comenzado el conflicto, las personas pueden dejar intencionalmente de comunicarse de manera efectiva con otros miembros del equipo, difundir rumores o enfrentarse entre sí en la oficina. todos los comportamientos dañinos que podrían dañar permanentemente al equipo .

Si estos problemas no se manejan correctamente, el conflicto puede escalar rápidamente y volverse más difícil de controlar, a veces resulta en acoso o incluso violencia verbal o física.

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Tu cerebro durante el conflicto

Nuestros antepasados ​​antes que nosotros experimentaron muchos conflictos al proteger sus recursos (como refugio, comida y agua) de otros miembros de nuestra propia especie y de miembros de otras especies. La respuesta al conflicto que hemos evolucionado como resultado, al igual que nuestras otras emociones, se ha convertido en parte de la forma de nuestro cerebro de mantenernos a salvo.

Dentro de nuestro cerebro, tenemos dos amígdalas. Se sientan detrás de nuestros ojos y funcionan de una manera comparable a una alarma contra intrusos al dar la alarma en respuesta al peligro. Cuando detectamos una amenaza, la amígdala hace sonar la alarma y hace que una cascada de diferentes sustancias químicas, incluidas la adrenalina y el cortisol, se libere en el cuerpo. Esta es nuestra respuesta al estrés, también conocida como mecanismo de lucha o huida.

Si bien defender nuestro hogar de los lobos puede ser una amenaza perdida hace mucho tiempo para la historia de nuestros antepasados, proteger nuestra reputación frente a nuestro jefe provoca exactamente la misma respuesta.

Hay muchos cambios físicos e inconscientes en nuestro cuerpo que suceden mientras nos preparamos para enfrentar a nuestro enemigo o huir de él, como si el ritmo cardíaco se acelerara. Uno de los cambios más profundos está en nuestro cerebro.

La activación de la amígdala. cierra el camino del cerebro a la corteza prefrontal - la parte de su cerebro responsable de tomar decisiones complejas y racionales.

Cuando acabas de ver a un lobo parado frente a tu cueva, esto tiene sentido. Deja lo que estás haciendo y corre. No hay necesidad de tomar decisiones complejas cuando te acabas de convertir en un pequeño refrigerio prehistórico; de hecho, solo ralentizaría el tiempo necesario para tomar la decisión de huir. Pero esta respuesta es menos útil en el mundo desarrollado de hoy. Si se enfrenta a un conflicto en la oficina, necesita que su cerebro funcione de manera lógica.

Estos no son los únicos cambios que ocurren en su cerebro. ¿Alguna vez has notado en una pelea con tu amigo que de repente no puedes recordar nada bueno de él?

Es un ejemplo un poco extremo, pero durante un conflicto tu cerebro se vuelve olvidadizo . Los científicos no saben exactamente por qué, pero sospechan que se debe a que las vías neuronales están bloqueadas en un intento de ayudarlo a tomar una decisión más rápida o porque su cerebro está inundado con el mensaje: peligro, luche contra él o huya de él, ahora mismo.

Estos mecanismos cerebrales ancestrales pueden haber sido útiles en nuestro pasado, pero en el mundo moderno necesitamos encontrar formas de manejar los conflictos de manera efectiva y evitar que tomemos decisiones apresuradas de las que podríamos arrepentirnos más adelante.

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¿Qué es la gestión de conflictos?

La gestión de conflictos es una serie de métodos y técnicas que los líderes y gerentes (o cualquier otra persona) pueden usar para manejar los problemas que surgen dentro del equipo.

Hay tres cosas principales que debe considerar cuando aprende sobre la gestión de conflictos.

1. Las habilidades conductuales, cognitivas y emocionales son habilidades que se pueden aprender (al igual que la inteligencia emocional). Algunas personas encontrarán estas habilidades innatas - parte de su personalidad casi desde el nacimiento - pero para la gran mayoría de nosotros, necesitamos dedicar un tiempo a aprender y pulir nuestra capacidad para manejar los conflictos.

2. Debes estar motivado para abordar los conflictos. - recuerde esa estadística más arriba sobre cuánto dinero pierde una empresa debido a un conflicto. Eso debería ser suficiente motivación por sí solo, pero recuerde el felicidad y la seguridad de su equipo también depende de su buen funcionamiento.

3. Enfrentar la situación problemática siempre será mejor que ignorarla. Puede ser tentador posponer el enfrentamiento al conflicto y considerarlo en su pila de tareas 'no urgentes' del día, pero debe considerarlo como una situación inmediata para manejar. Si no lo hace ... simplemente empeorará y será más difícil de manejar con el tiempo.

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Gestión de conflictos en el lugar de trabajo paso a paso

Cuando note que hay un conflicto en el equipo, es importante comenzar a considerar si y cómo va a avanzar y ayudar a resolver la situación. He compilado esta guía paso a paso para que el proceso sea lo más fluido posible.

En primer lugar, ¿realmente es necesario abordarlo?

Esta decisión solo puede ser respondida por usted. ¿El riesgo de lidiar con el conflicto ofrece más recompensa que si lo dejara solo en esta ocasión? De lo contrario, valdría la pena dejarlo estar y ver si se resuelve por sí solo. Esto puede causar menos conflicto que si se involucra.

Por ejemplo, compare las dos siguientes quejas de la oficina. Se tomó una pila de notas post-it sin permiso del escritorio de los miembros del equipo.

  • Se envió un correo electrónico anunciando la publicación que faltaba, preguntando si alguien los había tomado y devolviéndolos lo antes posible.
  • Se envió un correo electrónico en el que se nombraba a un sospechoso en las notas faltantes, utilizando un lenguaje insultante y menosprecio hacia otro miembro del personal.

Si bien ambas situaciones podrían surgir en un conflicto mucho mayor, una ya se ha vuelto problemática y debe tratarse de inmediato (si no lo había adivinado, la última).

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Recopilar información de antecedentes

Necesita saber todo sobre la situación actual. Trate de evitarlo, dijo, dijo ella y, en cambio, busque la evidencia en la raíz del problema. ¿Existe alguna evidencia de acusaciones? ¿Ha habido un registro de un conflicto en curso?

Póngase al día y aprenda todo lo que pueda sobre los antecedentes de la situación; esto le ayudará a proporcionar un contexto valioso y tendrá más posibilidades de resolver el conflicto.

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Determinar la naturaleza del conflicto.

Ha sido sugerido por algunos estudios científicos que si el problema es único, solo se debe discutir el contenido de ese incidente específico. Sin embargo, si el conflicto es recurrente, se debe hablar sobre el patrón de comportamiento con todas las partes.

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Considere el mejor curso de acción

Con base en esta información, considere cuál sería la mejor manera de avanzar. ¿Hay alguna parte que esté equivocada en esta situación? ¿Ambas partes deben comprometerse? ¿Todo ha sido un gran malentendido? Tenga en cuenta los intereses de todos cuando decida el mejor curso de acción y asegúrese de mantener su propio sesgo lo más alejado posible de sus decisiones. En su lugar, intente ver la situación desde varios ángulos.

También tenga en cuenta las responsabilidades legales que pueda tener como gerente de su empresa, así como las leyes laborales estatales y federales. Puede complicarse bastante rápidamente. En caso de duda, comuníquese con un miembro de su equipo de recursos humanos para obtener ayuda.

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Encuentra un lugar neutral para las reuniones

A menudo, es mejor evitar su propia oficina con el propósito de resolver conflictos; esto pondrá a la gente al borde de inmediato. En su lugar, considere una sala de reuniones neutral; en algún lugar con privacidad y tiempo suficiente para discutir todo sin prisas.

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Saber mediar en un conflicto

¿Puedes ser un mediador? Esto es lo que debe tener en cuenta:

  • Establece las reglas
  • Pide a todos que escuchen sin interrupciones
  • Anime a todas las partes a dejar de lado las ideas preconcebidas
  • Trabajar para identificar el problema y encontrar una solución.

Para avanzar y sanar del conflicto, todas las partes deberán ponerse de acuerdo sobre cuál ha sido exactamente el problema. Esto significará que todos pueden comparar y discutir sus problemas y posibles soluciones.

Mientras trabajan juntos en esto, utilicen preguntas abiertas que no impongan las respuestas de las otras partes tanto como sea posible y desalienten a las personas para que no se culpen entre sí.

Una vez que se ha identificado la raíz del problema, puede pasar a la lluvia de ideas sobre soluciones.

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Tenga tacto

Es importante ser comprensivo en estas reuniones. No es una situación fácil para nadie. Frases como 'Entiendo que ha sido difícil' y otras expresiones de simpatía ayudan a establecer un tono positivo de colaboración.

Además, asegúrese de escuchar lo que dice la gente y trate de no abordar el problema con sus propias ideas preconcebidas. Puede pensar que sabe exactamente lo que ha sucedido (y es de esperar que tenga una buena idea de la situación), pero escuchar a ambas partes es imperativo para resolver el problema.

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Conozca las estrategias de resolución de conflictos.

Hay cuatro estrategias principales en lo que respecta a la resolución de conflictos. A medida que lee esta lista, puede notar que tiende a usar uno o dos más que los demás, o puede usar una combinación según la situación. Este paso se trata de saber qué estrategia de resolución de conflictos usar en cada escenario.

Cada uno tiene varias ventajas y desventajas. (al igual que técnicas de liderazgo ), y puede ser valioso evaluar cada conflicto específico al que se enfrenta antes de comenzar con una estrategia, teniendo cuidado de aplicar la táctica en la mejor situación.

Competir

Las tácticas competitivas suelen ser utilizadas por personas que han entrado en conflicto con la intención de ganar. Por lo general, puede identificar si alguien más (o usted mismo) está utilizando esta técnica si habla o actúa de manera que sugiera que asume que un lado 'ganará' y el otro lado 'perderá'.

Esta técnica es limitada.

Impide una comprensión más matizada del problema y no permite una comprensión del panorama más amplio.

Comprometer

La estrategia de compromiso es cuando ambas partes llegan a una solución agradable que requiere sacrificar algunos de sus deseos por el bien de la paz. Un ejemplo de esto podría ser si alguien quiere trabajar completamente desde casa porque sus costos de transporte están aumentando, pero su equipo tiene un problema con esto ya que se preocupan por el aspecto de la comunicación remota. Una estrategia comprometedora aquí podría ser que el empleado trabaje de forma remota, pero se traslade a la oficina una vez a la semana para una reunión.

Cuando surgen situaciones que requieren un compromiso, es importante asegurarse de que el compromiso sea justo para ambas partes.

Si se lleva a cabo con éxito, este puede ser uno de los métodos más positivos para resolver conflictos.

Evitando

Ésta suele ser la forma menos productiva de abordar los conflictos. La evitación como estrategia de resolución de conflictos implica apartarse de la situación y, a menudo, los individuos la eligen cuando la incomodidad y la molestia de la confrontación exceden la recompensa potencial de la resolución.

Si bien a veces puede ser valioso no estar a la altura de todos los conflictos, ya que muchos se resolverán por sí mismos y otros son demasiado insignificantes como para justificar su participación, evitar conflictos graves causará más problemas a largo plazo.

Servicial

Acomodarse es una estrategia cooperativa definida por una parte que cede a los deseos de la otra, a menudo por cuenta propia. A veces, verá esto como una graciosa aceptación de las malas acciones, en la que un individuo acomodará a la otra parte en el conflicto cuando se dé cuenta de que él mismo es el problema. Sin embargo, aborde este método con precaución.

Algunas personas se adaptan a las necesidades de los demás y no dejan paso a sus propios deseos debido a la falta de confianza o autoestima. Observe la situación de cerca y, si cree que esto podría haber sucedido, aliente una resolución más comprometedora.

Aquí está la conclusión: el hecho de que esté leyendo este artículo significa que ya está obteniendo lo que necesita: ¡ayuda! A veces se necesitan diferentes estrategias y tácticas para resolver situaciones profesionales complicadas. Empiece con este artículo. Si necesita más ayuda, acuda a un líder en quien confíe para conseguir un aliado.

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